پیشینه پژوهش مدیریت 43 صفحه + docx

پیشینه پژوهش مدیریت

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی

فرمت فایل: docx

تعداد صفحات: 43

حجم فایل: 81 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مشخصات این متغیر:
منابع: دارد
پژوهش های داخلی و خارجی: دارد
کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل دوم پژوهش، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
تعداد صفحه: 43صفحه
نوع فایل:word

توضیحات از متن فایل

مدیریت در مفهوم کلی و عام آن، به گونه ها و با دیدگاه های متعدد تعریف شده است. به طوری که باید گفت به تعداد نویسندگان این رشته، از مدیریت تعریف به عمل آمده است. با این همه اندیشمندان مدیریت در یک نکته اتفاق نظر دارند و آن، اداره کردن سازمان با استفاده صحیح و منطقی از منابع انسانی و مادی برای رسیدن به هدف سازمان می باشد ( قرائی مقدم، 1382).

از مدیریت تعاریف متعددی ارائه شده است و عمدتاً آن را شامل « برنامه ریزی، سازماندهی، کارگزینی، هدایت و رهبری، کنترل و نظارت » دانسته اند، اما با توجه به تحولات چند ساله اخیر و نظر به اینکه توجه به اخلاقیات و منابع انسانی در مدیریت امروز جایگاه خاصی پیدا کرده است، تعریف زیر برای مدیریت در شرایط حاضر، مناسبتر به نظر می رسد. از نگاه برخی صاحبنظران، مدیریت ترکیبی از علم و هنر برای پدید آوردن محیطی مناسب می باشد که در آن همفکری و همکاری با دیگران به منظور شکل دادن به فرایندی کارساز امکانپذیر می گردد و همچنین طی آن، استفاده بهینه از منابع، برای عرضه خدمات یا کالاهایی قابل رقابت، جهت جلب رضایت متقاضیان آنها، با پرهیز از بروز هرگونه عواقب نامطلوب تحقق می یابد ( رحمان سرشت، 1384 ).

« کیمبل وایلز» در تعریف مدیریت و رهبری آموزشی می گوید: « رهبری آموزشی عبارتست از یاری و مدد به بهبود کار آموزشی و هر عملی که بتواند معلم را یک قدم پیش تر ببرد». همچنین به نظر او نقش مدیر و رهبر آموزشی عبارت است از « حمایت، تقویت، یاری و مساعدت و سرانجام همکاری کردن، نه دستور دادن و هدایت کردن » ( قرائی مقدم، 1382 ).

مدیریت، فرایند به کارگیری مؤثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد. تاکنون تعاریف متعددی برای مدیریت ارائه شده است. برخی از مهمترین تعاریفی که ارائه شده، به قرار زیر است:

– هنر انجام امور به وسیله دیگران

– فرایندی که طی آن تصمیم گیری در سازمان ها صورت می پذیرد

– انجام وظایف برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری، هماهنگی و کنترل

– علم و هنر هماهنگی کوششها و مساعی اعضای سازمان و استفاده از منابع برای نیل به اهداف سازمانی

بازی کردن نقش رهبر، منبع اطلاعاتی، تصمیم گیرنده و رابط برای اعضای سازمان ( کونتر و همکاران، ترجمه چمران، 1380).

تعریف ذیل، مفاهیم کلیدی مدیریت را در بردارد:

– مدیریت یک فرایند است.

– مفهوم نهفته مدیریت، هدایت تشکیلات انسانی است.

– مدیریت مؤثر، تصمیم های مناسبی می گیرد و به نتایج مطلوبی دست می یابد.

– مدیریت کارا به تخصیص و مصرف مدبرانه می گویند.

– مدیریت بر فعالیت های هدفدار تمرکز دارد ( جاسبی، 1370).

« ماری پارکر فالت» در تعریف مدیریت می گوید: « مدیریت هنر انجام دادن کارها به وسیله دیگران است». در این معنی هرکس بتواند کارها را با استفاده از نیروی دیگران به انجام برساند مدیر است. به عبارت دیگر، مدیر هماهنگ کننده و کنترل کننده فعالیت های دسته جمعی برای رسیدن به هدف مطلوب سازمان با حداکثر کارایی است. در همین رابطه « هنری فایول» در تعریف مدیریت می گوید: « مدیریت عبارت است از علم و هنر متشکل و هماهنگ کردن، رهبری و کنترل فعالیت های دسته جمعی به منظور رسیدن به هدف مطلوب با حداکثر کارایی». برخی هم مدیریت را دانش اداره کردن و بهره گیری منطقی و عقلائی از منابعی که در راه رسیدن به هدف یا هدف های معلوم در اختیار گذاشته شده است، تعریف می کنند. استونر می گوید: « مدیریت، فرایند، برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل کوشش های سازمان و استفاده از تمام منابع سازمان برای دستیابی به اهداف معین سازمانی است». آنچه از این تعریف بر می آید آن است که وظیفه اصلی مدیریت، استفاده از همه منابع و امکانات برای رسیدن به هدف های سازمانی می باشد. بنابراین می توان گفت: مدیر خوب کسی است که با استفاده صحیح، منطقی و عقلائی از منابع مادی و انسانی، سازمان را برای رسیدن به هدف خود که برآورنده یکی از نیازهای جامعه است، رهبری و هدایت می کند (قرائی مقدم، 1382 ).

2-1-2 . مدیریت کلاس

نهاد آموزش و پرورش، یکی از بزرگترین تولیدکنندگان اطلاعات و بی تردید عمده ترین مصرف کننده و ذخیره کننده اطلاعات و دانایی محسوب می شود. این مهم در کشور ما به علت توسعه کمی آموزش و پرورش و توجه به مؤلفه های دینی و ملی و فرهنگی از گستردگی و ارزش بالایی برخوردار است. تولید دانش و کاربرد آن در فرایند تعلیم و تربیت، موجب افزایش دانایی و توانایی یادگیرندگان و معلمان شده و آموزش و پرورش را در مهم ترین مأموریت خود؛ یعنی، تربیت نیروی انسانی توانمند و کارآمد بیش از گذشته توفیق خواهد داد ( جوادی بورا و نازکتبار، 1389).

تاکنون، تعاریف متعددی برای مدیریت کلاس، ارائه شده است. نظریه هایی كه در خصوص سبكهای مدیریت وجود دارد بسیار است مانند نظریه همكاری چستر بارنارد (1983)، نظریه همسازی وایت بكوکریس آرگریس(1954)، نظریه سلسله مراتب مازلو(1954و1970)، نظریه های X وYداگلاس مك گرگور (1960) و نظریه رنسیس لیکرت(1961،1967) كه همگی در خصوص فرد وسازمان می باشند (عرب شهراب؛ ساکی، 1389).

اما پژوهش حاضر سبکهای مدیریت را بر اساس نظریه وولفگانگ و گلیکمن ( 1996 )، مورد توجه قرار داده است. بر این اساس، سبکهای مدیریت کلاس عبارتند از : سبک مداخله گر ، سبک غیر مداخله گر و سبک تعاملی .

واژۀ «مدیریت کلاس» در اغلب تعاریف سنتی ، هم معنا با واژۀ انظباط به کار رفته است . به عنوان مثال دویل (1986) مدیریت کلاس را “درمان بدرفتاری هاو اختلالاتی که در محیط آموزشی رخ می دهد” تعریف می کند. به عقیدۀ وی، هدف مدیریت کلاس ایجاد و حفظ نظم اجتماعی به منظور آرامش و یادگیری بهتر است ( زاکرمن، 2000).

اگرچه اصطلاح انضباط را معلمان، مدیران و دانش آموزان فراوان مورد استفاده قرار می دهند، اما همیشه آن را بهترین کلمه ممکن برای آن منظور خاص نمی دانند. در واقع سال ها شده است که عبارت پسندیده تر مدیریت کلاس ( اداره کلاس) به دلیل محترمانه تر بودن ترجیح داده می شود. یکی از دلایل این ترجیح به حرکت های فلسفی اخیر در تعلیم و تربیت بر می گردد که می توان گفت آسان گیرتر، انسان گراتر و کودک محورتر شده است.

در متون علمی معاصر، مدیریت کلاس، وسیع تر از انظباط تعریف شده است؛ چنانکه لویز ( 1997)، مفهوم انظباط را زیر مجموعۀ مدیریت به شمار می آورد و مدیریت کلاس را مثابه ترکیبی از آموزش، سازماندهی مواد و فعالیتهای درسی و تلاش برای کاهش بدرفتاری دانش آموزان توصیف می کند (جرمین،2002).


 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پیشینه پژوهش مدیریت ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پیشینه پژوهش مدیریت – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
پیشینه پژوهش مدیریت;پیشینه تحقیق مدیریت;مبانی نظری مدیریت;پیشینه پژوهش;مدیریت

پاورپوینت هدف های سازمانی واثر بخشی 30 صفحه + ppt

این فایل حاوی مطالعه هدف های سازمانی و اثر بخشی می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 30 اسلاید و قابل ویرایش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید

دسته بندی: مدیریت

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 30

حجم فایل: 976 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

یکی از شاخص‌های قضاوت و شناخت انسان‌ها، بررسی اهداف و خواسته‌های آنان است.

اهداف نمادهایی هستند که بیانگر مرتبه و درجه‌ی تکامل افراد است. لذت بخش‌ترین تجربه بشر در زندگی، دستیابی به اهداف مورد توجه وی و در نهایت کسب موفقیت در زمان معین است.

معمولاً افراد مایلند كه در جهت حصول به اهداف از قبل تعیین گردیده تلاش نمایند از این رو اهداف سازمان محركه های مهمی برای كاركنان و معیاری برای اندازه گیری كارایی آنان خواهند بود.

فهرست
-مقدمه
-تعاریف هدف
-انواع هدف
-ویژگی های اهداف
-تعاریف اثربخشی
-معیار های سنجش اثربخشی(معیارهای سی گانه)
-رابطه اثر بخشی و کارایی
-تفاوت اثر بخشی با کارایی
-مدل های سنجش اثربخشی
-عوامل موثر بر اثر بخشی
-نتیجه گیری
-منابع

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت هدف های سازمانی واثر بخشی ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت هدف های سازمانی واثر بخشی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
پاورپوینت هدف های سازمانی واثر بخشی;دانلود پاورپوینت هدف های سازمانی واثر بخشی;هدف های سازمانی واثر بخشی;مدیریت

پاورپوینت مدیریت بحران 61 صفحه + ppt

پاورپوینت 61 اسلایدی، قابل ویرایش و بسیار کامل و عالی با موضوع مدیریت بحران

دسته بندی: مدیریت

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 61

حجم فایل: 2.172 مگا بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

oكشور ایران به علت وسعت، موقعیت جغرافیایی و تنوع اقلیمی جزء یكی از كشورهای بلاخیز دنیا است. و از این جهت رتبه ششم را در دنیا دارا می‌باشد. از 40 نوع بلای طبیعی شناخته شده، 31 نوع آن در ایران اتفاق می‌افتد

عبارت بحران، نخستین بار توسط رابرت مك نامارا[1] به هنگام پیشامد امكان درگیری موشكی میان آمریكا و كوبا عنوان گردید

بحران عبارتند از: حادثه‌ای كه به طور طبیعی و یا توسط بشر ،به طور ناگهانی و یا به صورت فزاینده به وجود آید؛و سختی و مشقتی را به جامعه انسانی تحمیل نماید كه جهت برطرف كردن آن نیاز به اقدامات اساسی و فوق‌العاده باشد

اهداف آموزشی این پاورپوینت:

در پایان این پاورپوینت شما می‌توانید:

بحران و مدیریت بحران را تعریف نمائید.

انواع بحران، اثرات و مراحل زمانی وقوع حوادث و بلایا را شرح دهید.

خصوصیات رهبران و مدیران بحران را توصیف نمائید.

گام‌ها به هنگام بروز بحران را شرح دهید.

اصول مبارزه با بحران را توصیف نمائید.

اقدامات افراد را هنگام بروز بحران، توضیح دهید.

اورژانس‌های رفتاری و نحوه برخورد با آن را شرح دهید.

نیازهای غذایی گروه‌های آسیب‌دیده رابه تفكیك سن طبقه‌بندی نموده، و توصیف نمائید.

اقدامات سوپروایزر و سرپرستار را به هنگام بحران توصیف نمائید

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت مدیریت بحران ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت مدیریت بحران – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
پاورپوینت مدیریت بحران;دانلود پاورپوینت مدیریت بحران;مدیریت بحران;مدیریت

پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی 22 صفحه + pptx

پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی در 22 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

دسته بندی: مدیریت

فرمت فایل: pptx

تعداد صفحات: 22

حجم فایل: 834 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی در 22 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مقدمه

•در روم باید مانند رومیان رفتار کرد. ملتها و کشورها متفاوتند و فرهنگها و آداب رسوم خود را دارند مدیران باید این تفاوتها را درک کرده مطابق آن رفتار خاصی از خود نشان دهند . مدیران آگاه خوب میدانند که شیوه مدیریتی بهتر در هر کشور و هر منطقه ای بستگی به فرهنگ آن کشور دارد حتی افراد داخل یک منطقه نیز ممکن است اعم از زنان و مردان دارای فرهنگ ها علایق خاصی باشند. مدیریت موثر بخوبی این تفاوتها را درک کرده و اداره میکند. •

تعریف مدیریت

•برای مدیریت تعاریف گوناگونی شده است. اما جامع ترین تعریفی که از آن میتوان کرد مدیریت یعنی بکارگیری موثر و کارآمد منابع مادی و انسانی بر مبنای یک نظام ارزشی پذیرفته شده که از طریق برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع هدایت و کنترل عملیات برای دستیابی به اهداف تعیین شده صورت میگیرد. مدیریت یعنی انجام کار بوسیله دیگران . آن بخش از مدیریت که با آموختن فرا گرفته میشود علم مدیریت (دانش آشکار) و آن بخش از مدیریت که در شرایط گوناگون و از طریق کسب تجربه حاصل میشود هنر مدیریت (دانش ضمنی) است. •

تعریف نظریه A

•نوع مدیریت آمریکایی است که بیشتر ویژگیهای بوروکراسی را دارد که در آن برنامه ریزی سوگیری کوتاه مدت دارد تصمیم گیری و مسئولیت فردی و روند تصمیم گیری تند ولی بکازگیری آن کند است ساختار سازمان رسمی و دیوانسالاری است. •

تعریف نظریه J

•نوع مدیریت ژاپنی است که بیشتر ویژگیهای سازمان ادهوکراسی را داراست نظریه J را میتوان نقطه مقابل نظریه A دانست برنامه ریزی بیشتر بلند مدت تصمیم گیری و مسئولیت گروهی روند تصمیم گیری کند ولی اجرای آن به سرعت انجام می شود. •

تعریف نظریه Z

•نوع مدیریتی که برگرفته از مدیریت ژاپنی است اما با فرهنگ آمریکایی تطبیق پیدا کرده است که بیشتر ویژگیهای مدیریت ژاپنی را دارد چون بعضی ویژگیهای مدیریت ژاپنی مانند تبعیض علیه زنان در فرهنگ آمریکا جایی ندارد . بنیانگذار نظریه Z ویلیام اوچی است.

ویژگی های مدیریت ژاپنی

•یک کارگر ژاپنی در پاسخ ” چه انگیزه ای باعث شده است که وی سالانه حدود هفتاد پیشنهاد فنی به کارخانه بدهد ؟ ” جواب داد : این کار به من این احساس را می دهد که شخص مفیدی هستم ، نه موجودی که جز انجام یک سلسله کارهای عادی روزمره فایده دیگری ندارد.

بطور کلی میتوان ویژگیهای مدیریت ژاپنی را به این صورت بیان کرد

1) استخدام مادام العمر

2) نظام رینگی :”رین” یعنی پیشنهاد دادن به بالا دست وجلب نظر وی و “گی” یعنی اندیشه کردن و تصمیم گرفتن.

3) ترفیع و پیشرفت بطئی وکند

4) ارزیابی جمعی و ضمنی دراز مدت و مقطعی و غیر رسمی است

5) توجه به تمام جنبه های زندگی کارکنان

6)مدیریت در محل: ینعی رابطه عاطفی کارمندان و مدیران ژاپنی بقدری قوی است که هیچ مدیری پشت در های بسته نمیماند بلکه همراه کارکنان در قسمت های مختلف کارخانه به مدیریت میپردازد.

7) برنامه ریزی سوگیری بلند مدت دارد.

8) تصمیم گیری بصورت گروهی و از راه همگرایی انجام می شود.

9) مسئولیت و پاسخ گویی گروهی است.

10)روند تصمیم گیری کند اما اجرای آن تند است.

11)ساختار سازمانی غیر رسمی است

12)جابجایی افراد بین سازمان ها سخت است.

13)وفاداری به شرکت در حد بالایی است

14)آموزش کارکنان یک سرمایه گذاری بلند مدت محسوب میشود.

15)مدیریت مشارکتی است و ارتباط از پایین به بالاست

16)نظاررت بر کارکرد گروه متمرکز است نه بر عملکرد فرد

17)امنیت شغلی بالاست

18)ملاک ارشدیت خدمت بالاست

19)مدیریت در محل

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
دانلود پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی;پاورپوینت مقایسه مدیریت ژاپنی;مقایسه مدیریت ژاپنی;مدیریت ژاپنی;پاورپوینت مدیریت ژاپنی;پاورپوینت مدیریت;مدیریت;تعریف مدیریت;ویژگی های مدیریت ژاپنی;معایب مدیریت ژاپنی;کایزن چیست؟;مدیریت و کایزن;دانلود پاورپوینت;دانلود مقاله;دانلود پژوهش;دانلود تحقیق;پاورپوینت

مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها 136 صفحه + doc

مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها در 136 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: حسابداری

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 136

حجم فایل: 120 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها در 136 صفحه ورد قابل ویرایش

فهرست

عنوان بند

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………… 5-1

توضیحات …………………………………………………………………………………………………………………………….. 22-6

چاره‌اندیشی در برابر تغییر قیمتها …………………………………………………………………………………….. 17-8

نحوه برخورد «قدرت خرید عمومی پول» ………………………………………………………………………… 10

نحوه برخورد «ارزش جاری» ……………………………………………………………………………………………… 17-11

وضعیت كنونی ……………………………………………………………………………………………………………………. 19-18

حداقل موارد افشا ……………………………………………………………………………………………………………….. 21-20

سایر موارد افشا …………………………………………………………………………………………………………………… 22

استاندارد بین المللی حسابداری شماره 15

گزارش آثار تغییر قیمتها …………………………………………………………………………………………………… 28-23

تاریخ اجرا……………………………………………………………………………………………………………………………… 28

مقدمه

1- موضوع این استاندارد، ارائه اطلاعاتی است كه آثار تغییر قیمتها را بر اندازه‌گیری بكار رفته در تعیین نتایج عملیات و وضعیت مالی واحد تجاری، منعكس میكند. در بیشتر كشورها، این گونه اطلاعات، مكمل صورتهای مالی اساسی است نه جزیی از آن. این استاندارد در مورد رویه‌های حسابداری و گزارشگری كه واحد تجاری در تهیه صورتهای مالی اساسی خود ملزم به رعایت آن است، كاربرد ندارد مگر آنكه صورتهای مزبور بر مبنای تهیه و ارائه شود كه آثار تغییر قیمتها را منعكس سازد.

2- این استاندارد بین‌المللی حسابداری جایگزین استاندارد بین‌المللی حسابداری شماره 6، واكنش حسابداری در برابر تغییر قیمتها، می‌گردد.

3- این استاندارد به آن گروه از واحدهای تجاری مربوط می‌شود كه از لحاظ میزان درآمد، سود، داراییها یا اشتغال در محیط اقتصادی كه در آن فعالیت می‌كنند، قابل ملاحظه باشند. در مواردی كه هم صورتهای مالی شركت اصلی و هم صورتهای مالی تلفیقی ارائه می‌شود، تنها لازم است كه اطلاعات مورد درخواست این استاندارد بر مبنای صورتهای مالی تلفیقی ارائه گردد.

4- چنانچه شركت اصلی صورتهای تلفیقی خود را با رعایت این استاندارد ارائه كند، ارائه اطلاعات مورد درخواست این استاندارد توسط هر یك از شركتهای فرعی آن كه در كشور محل اقامتگاه قانونی شركت اصلی فعالیت می كن، ضرورت ندارد. در مورد شركتهای فرعی كه در كشوری غیر از كشور محل اقامت شركت اصلی خود فعالیت می‌كنند؟، ارائه اطلاعات مورد درخواست این استاندارد تنها زمانی ضروری است كه ارائه اطلاعات مشابه توسط واحدهای اقتصادی عمده در آن كشور، رویه‌ای پذیرفته شده باشد.

5- به منظور بالا بردن سودمندی محتوای اطلاعاتی گزارشگری مالی، ارائه اطلاعاتی كه آثار تغییر قیمتها را منعكس می‌سازد به سایر واحدهای تجاری نیز توصیه می‌شود.

توضیحات

6- با گذشت زمان و تحت تأثیر عوامل اقتصادی و اجتماعی خاص یا عمومی، قیمتها تغییر می‌كند. عوامل خاص، مانند تغییرات عرضه و تقاضای یك یا چند قلم كالا و تغییرات تكنولوژی آن، ممكن است افزایش یا كاهش قابل ملاحظه بعضی از قیمتها را بطور مجزا و مستقل از یكدیگر، سبب شوند. از این گذشته، عوامل عمومی[1]نیز ممكن است به تغییر سطح عمومی قیمتها و بنابراین، به تغییر قدرت خرید عمومی پول منجر شود.

7- در بیشتر كشورها، صورتهای مالی بر اساس اصل بهای تمام شده تاریخی و بدون منظور داشتن تغییرات عمومی قیمتها یا تغییرات قیمت داراییهای خاص موجود در واحد تجاری گزارشگر تهیه می‌شود، بجز آنكه اموال، ماشین‌آلات و تجهیزت واحد تجاری ممكن است مورد تجدید ارزیابی قرار گرفته یا موجودی كالا یا سایر داراییهای جاری آن به خالص ارزش بازیافتنی كاهش داده شده باشد. اطلاعات مورد درخواست ین استاندار د به گونه‌ای طراحی شده است كه آثار تغییر قیمتها را بر نتایج عملیات واحد تجاری به آگاهی استفاده كننده‌گان صورتهای مالی برساند. اما صورتهای مالی، چه بر مبنای اصل بهای تمام شده تاریخی تهیه و ارائه شود چه به روشی كه آثار تغییر قیمتها را منعكس سازد، به این منظور تهیه و ارائه نمی‌گردد كه ارزش كلیت واحد تجاری را مستقیماً نشان دهد.

چاره‌اندیشی در برابر تغییر قیمتها

8- برای انعكاس آثار تغییر قیمتها، گزارشات مالی به چند روش تهیه می‌شود كه یكی از آنها، ارائه ارزش جاری به جای بهای تمام شده تاریخی و شناسایی تغییرات قیمت داراییهای خاص است. در روش سوم، مزیتهای هر دو روش یاد شده با هم تركیب می‌شود.

9- زیربنای این تدابیر، نحوه برخورد اساسی با تعیین سود است. یكی، شناسایی سود پس از حفظ قدرت خرید عمومی حقوق صاحبان سهام است؛ دیگری، شناسایی سود پس از در نظر گرفتن ظرفیت عملیاتی واحد تجاری است كه در این برخورد، تعدیلات بابت تغییرات عمومی قیمتها نیز ممكن است ملحوظ شود یا نشود.

عموماً اطلاعات مورد نیاز هر یك از گروهای فوق توسط بخشهایی از حسابداری تهیه و تنظیم می‌شود مثلاً حسابداری مدیریت[1] وظیفه تعیین و تنظیم اطلاعات درون سازمانی را عهده‌دار بوده كه عمدة اطلاعات برآمده از حسابداری مدیریت دارای ویژگیهای زیر می‌باشد:

1- گزارشهای مربوط به حسابداری مدیریت برای مقاصد خاص، تصمیمات معین و یا وضعیتهای ویژه بوده كه این اطلاعات عمدتاً به صورت غیرروتین [2] و ساخت ناپافته تنظیم می‌گردد.

2- گزارشات حسابداری مدیریتی، بست به سطحی از هرم مدیریت یا سطوح برخوردارنده از اطلاعات كه بدان گزارش می‌شود، به صورت تفصیلی ارائه می‌گردد.

3- تعداد و دوره تهیه گزارشات درون سازمانی در یك دوره ممكن است زیاد باشد.

4- با عنایت به مراجعی كه اطلاعات مدیریت بمنظور تصمیم‌گیری آنها تهیه می‌شود، ممكن تبعیت از اصول و روشهای حسابداری در اولویت ثانویه قرار گرفته و عامل اصلی تدوین اطلاعات فایده‌مندی آن در تصمیم‌گیری و مرتبط بودن اطلاع با انواع تصمیم می‌باشد.

نمونه‌هایی از موارد كاربرد اطلاعات مربوط به گزارشهای درون سازمانی شامل: برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، كنترل، قیمتهای خرید و فروش، مدیریت موجودیها، مدیریت وجه نقد و بودجه بندی‌های جاری و سرمایه‌ای می‌باشد.

3- اهداف صورتهای مالی و اطلاعات حسابداری

اهداف اصلی صورتهای مالی ارائه اطلاعات فشرده و شكل یافته درباره وضعیت مالی، عملكرد مالی و گردش وجوه نقد یك واحد تجاری بوده كه بر طیفی گسترده از استفاده‌كنندگان از اطلاعات و صورتهای مالی در اتخاذ تصمیمات اقتصادی مفید واقع گردد.

صورتهای مالی و اطلاعات حسابداری برآمده از سیستم‌های اطلاعاتی حسابداری همچنین نتایج وظیفه مباشرت مدیریت یا حساب دهی آنها در قبال منابعی كه در اختیارشان قرار گرفته است را منعكس می‌نماید. استفاده‌كنندگان از اطلاعات و صورتهای مالی بمنظور اتخاذ تصمیمات اقتصادی، غالباً خواهان ارزیابی وظیفه مباشرت یا حساب دهی مدیریت میباشند. تصمیمات اقتصادی مزبور به عنوان نمونه شامل مواردی از قبیل فروش یا حفظ سرمایه‌گذاری در واحد یا واحدهای تجاری و انتصاب مجدد یا جایگزین نمودن مدیران جدید می‌باشد.

بدیهی است بدلیل اینكه اطلاعات و صورتهای مالی عمدتاً بیانگر اثرات مالی رویدادهای گذشته بوده و الزاماً در برگیرنده اطلاعات كیفی و غیرمالی نمی‌باشد. لذا برآورنده تمامی نیازهای اطلاعات طیف گسترده استفاده‌كنندگان از آن اطلاعات نبوده با اینحال صورتهای مالی نیازهای اطلاعاتی مشترك اغلب استفاده‌كنندگان را رفع می‌نماید.

4- اهداف گزارشگری مالی

با عنایت به آنچه كه در قسمت اهداف گزارشگری مدیریت به شكل اجمالی بیان گردید، بیان اثرات اقتصادی رویدادها و عملیات مؤثر بر وضعیت و عملكرد مؤسسات و سازمانها برای اشخاص خارج از مؤسسه ذینفع و یا ذیصلاح به دریافت اطلاعات مذكور بمنظور كمك در اخذ تصمیمات مالی می‌باشند، می‌‌تواند به عنوان هدف اصل گزارشگری مالی بیان گردد. چارچوبها و ابزار اصلی انتقال اطلاعات به اشخاص مزبور صورتهای مالی بوده كه اساساً در جهت دستیابی به اهداف بشرح زیر می‌باشد:[3]

1- گزارشگری مالی باید اطلاعاتی را فراهم نماید كه برای سرمایه‌گذاران و اعتباردهندگان فعلی و بالقوه و سایر استفاده‌كنندگان در تصمیم‌گیریهای سرمایه‌گذاری، اعطای اعتبار و سایر تصمیمات مشابه مفید واقع شود.

2- گزارشگری مالی باید اطلاعاتی را فراهم نماید كه سرمایه‌گذاران، اعتباردهندگان و سایرین را در ارزیابی امكان دسترسی به میزان وجوه نقد و نیز ارزیابی زمانی‌بندی و ابهام در مورد چشم انداز آتی جریان ورد وجوه نقد به واحد تجاری كمك نماید بدین خاطر كه برآورد فوق به شدت به دورنمای نقدینگی آتی واحد تجاری بستگی دارد.

3- گزارشگری مالی باید اطلاعاتی را در مورد منابع اقتصادی واحد تجاری، حقوق نسبت به منابع مذبور و اثرات رویدادها، فعالیتها و شرایطی كه منابع و حقوق مزبور را تغییر می دهد، ارائه كند.

4- گزارشگری مالی باید اطلاعاتی در مورد عملكرد واحد تجاری كه از طریق اندازه‌گیری سود خالص و اجزای تشكیل دهنده آن بر مبنای فرض تعهدی مشخص می‌شود ارائه دهد.

5- گزارشگری مالی چگونگی تأمین و مصرف وجوه، استقراض و بازپرداخت دیون، توزیع سود سهام و سایر موارد توزیع منابع واحد تجاری بین صاحبان سهام و عوامل دیگری كه ممكن است بر نقدینگی یا توانایی واحد تجاری در ایفای به موقع تعهداتش تأثیر گذارد را افشاء نماید.

6- گزارشگری مالی باید اطلاعاتی در مورد نتایج حاصل از نظارت مدیران بر منابع واحد تجاری در ایفای مسئولیتهایی كه در قبال صاحبان سهام داشته‌اند را ارائه دهد.

اهداف پیش گفته تحت عنوان اهداف گزارشگری مالی بدان دلیل كه با چارچوب و ابزار صورتهای ملی دست یافتنی می‌نماید، در این خصوص ایجاب می‌كند تا مجموعه‌ای از صورتهای مالی به طور جداگانه و نیز در مجموع در دستیابی به اهداف حسابداری دارای نقش و نماید می باشند. بدیهی است در شرایطی اطلاعات مندرج در صورتهای مالی این قابلیت را خواهند یافت كه به نحو اصولی و به روشهای درست تهیه و ارائه گردند تا ضمن برطرف نمودن نیازهای اطلاعاتی استفاده كنندگان از صورتهای مالی، اطلاعات لازم را به منظور تجزیه و تحلیل های اقتصادی در سطح كلان را دارا باشد.

5- تاریخچه حسابداری برای ارزشهای جاری

1-5 پول، ابزار اندازه‌گیری و سنجش

با تبدیل سیستم پولی از پول فلزی كه عمدتاً شامل طلا و نقره و سایر مسكوكات به پول اعتباری همانند چك و اسكناس، همواره شكافی بین روند تبدیل اسكناسها به معادل پول فلزی پشتوانه (طلا) ایجاد شد و هر چه روند مبادلات و تجارت بین‌المللی و مسائل خاص اقتصاد در كشورهای مختلف پیچیده‌تر و پیشرفته‌تر می‌شد رابطه تبدیل اسكناس منتشره به معادل استانداردش بشدت كاهش یافته است به گونه‌ای كه در حال حاضر مسأله تبدیل اسكناس به معادلش (طلا) تقریباً منتفی شده است. در این رهگذر پول كه به عنوان ابزاری رای معاملات مورد استفاده واقع می‌گردید به وسیله ای برای سنجش ارزشها و نیز ابزاری به منظور حفظ و ذخیره ارزشها محسوب می شد به تدریج به كالایی مبدل گشت كه خود میبایستی توسط عامل و ابزار دیگری مورد ارزشیابی واقع گردد و امروزه ملاك ارزش واحد اندازه‌گیری مبلغ اسمی پول نبوده بلكه قدرت خرید خدمات و كالایی است كه می‌تواند در یك سیستم باز اقتصاد بین‌المللی مورد مبادله قرار گیرد.

قدرت خرید پول هر كشوری به عوام متعددی از جمله به قدرت و میزان تولیدات، ارائه خدمات به داخل یا خارج از كشور و نیز سیاستهای پول و مالی اقتصادی اعمال شده وابسته می‌باشد. همچنین سیاستهای جهانی و روند جهانی اقتصاد بین‌المللی اثرات قابل توجهی روی قدرت خرید پول كشورهای مختلف دارند.

قیمت كالاها و خدمات به دلایل متعدد مربوط به تحولات اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و عوامل خاصی نظیر تغییرات در عرضه و تقاضا و یا تغییرات تكنولوژیك در حال تغییر و عمدتاً در مسیر تغییر در حال افزایش می‌باشد و این موضوع سبب گشته تا همراه پول قدرت خرید خود را از دست داده و این كاهش ارزش پول یا كاهش قدرت خرید پول در شرایطی خاص كه عمدتاً شرایط تورمی نامیده می‌شود به میزانی بوده كه مقایسه اقلام مربوط به فعل و انفعالات مالی و سایر رویدادهایی را كه در مقاطع مختلف زمانی و در شرایط حاد تورمی حتی رویدادهایی كه در یك دوره مالی اتفاق افتاده‌اند را گمراه كننده می‌نماید و آنگونه كه از بیانیه شمره 29 كمیته استانداردهای بین‌المللی استفاده می‌گردد كه «در شرایط اقتصادی تورمی گزارشگری مالی بدون تعدیل قیمت تمام شده اقلام مندرج در صورتهای مالی بی‌فایده بوده و وضعیت مالی و نتایج عملكرد را به درستی نشان نمی‌دهد.» و مضمون دیگر این كلام د ر نوشتار فرانك. ت. وستون (Frank.t.Weston) مستقر است كه می‌گوید «گزارشگری مالی كه تورم و اثرات تغییر قیمتها در آنها منظور نشده باشد، موجب دگرگون شدن واقعیات اقتصادی شده و نیز سودی را كه بدان شیوه نشان می‌دهد واقعی نبوده و بسان سرابی بیش نمی‌باشد».

این موضع و نیز عدم قابلیت اتكاء به پول به عنوان یك معیار تمام عیار سنجش و واحد اندازه‌گیری موجب گردیده تا ارائه صورتهای مای اساسی و نیز ارائه گزارشات و اطلاعات مالی با ارزشهای جاری و نیز ارزشهایی غیر از ارزشهای تاریخی در بین محافل حرفه‌ای حسابداری مطرح شده است.

اگر چه به دلیل اختلافات بنیادینی كه در ساختارهای سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و . . . . بین‌ كشور ایران و سایر كشورهای جهان خصوصاً كشورهای جهان اول كه عكس‌العملهای به موقع در مقابل تغییرات در ارزش خرید پول را از خود نشان داده‌اند وجود دارد، بدیهی است نمیتوان مسیر و روند عملی شده توسط كشورهای مذكور در مقابله با تورم را به اقتصاد ایران تعمیم داد، علی ایحال نكات مشتركی در ساختارهای اقتصادی كشورهای مختلف جهان و نیز علل مشترك بروز تورم و نیز آثار مشتركی كه تورم در كشورهای مختلف جهان بجا می‌گذارد، بررسی و نگرش مجدد به سیستم و روند كشورهایی كه در سنوات قبل و یا حال با مسأله تورم درگیر بوده و احیاناً عكس‌العملهایی در مقابل این پدیده جهانی را داشته‌اند می‌تواند به عنوان یك نمونه تجربی در نگرش موضوعی به تورم و تأثیرات و نیز علل آن در ایران مفید واقع باشد.

2-5- تاریخچه حسابداری ارزشهای جاری

تقریباً از اوایل دهه 1970 به دلایل متعددی از جمله تقلیل مشهود و قابل لمس قدرت خرید پول در عرصه‌های اقتصادی، مسأله ارائه صورتهای مالی اساسی و نیز گزارشات مالی با ارزشهای دیگر بجز ارزش‌های تاریخی از جمله ارزشهای جای در بین محافل بین‌المللی حسابداری و نیز مراجع ذیصلاح حرفه‌ای مطرح شده است.

تورم و اثرات آن تقریباً در عمده كشورهای جهان طی دهه‌های گذشته و نیز در حل حاضر به صورتهای مختلف وجود داشته و احیاناً كشورهای مختلف جهان در مقابل این پدیده عكس العملهایی مختلف به گونه‌های متعدد از خود بروز داده‌اند در این میان تعدادی از كشورها از جمله انگلستان، امریكا، كانادا و استرالیا به دلایل مختلف از جمله قدرت اقتصادی قابل توجه وجود محافل حرفه‌ای حسابداری، توجه مراجعه ذیصلاح و . . . . تأكید و توجه بیشتری به این موضوع از خود نشان داده و به همین منظور تاریخچه تورم در تعدادی از كشورهای شرح فوق بمنظور شناخت تجربی آن مورد بررسی قرار می‌گیرد.

3-5- تاریخچه حسابداری تغییر قیمتها در انگلستان [4]

اولین شواهد مبنی بر توجه به ارزشهای جاری حسابداری در انگلستان پیشنهاداتی است كه در سال 1945 از طرف انجمن حسابداران خبره انگلستان و ولیز[5] در مورد اثر قیمتها در ارزیابی موجودیها و همچنین ذخیره نمودن مبالغ جداگانه از سود تقسیم نشده برای تعویض دارایی‌های ثابت طی توصیه‌نامه‌های شماره 9 و 10 این انجمن آمده است لیكن نخستین اشاره رسمی به مشكل تغییر قیمتها، اعلامیه شماره 12 انجمن مذكور صورت گرفته است.

این اعلامیه كه در سال 1949 منتشر شد حاكی از این مسأله بود كه «هر مبلغی كه كنار گذاشته می شود تا كمك به تأمین مالی لازم برای جایگزینی مجدد دارایی‌ها اعم از ثابت یا جاری بنماید می‌بایست از سود پس از پرداخت مالیات باشد» و « همچنین اعلامیه اخیر تأكید می‌كند» دارایی‌های ثابت در ترازنامه نهایی نمی‌بایست به قیمتهای جایگزینی مجدد[6] ارائه شوند.»

انجمن مذكور در ماه مه 1952 با انتشار اعلامیه‌ شماره 15 كه تحت عنوان حسابداری در رابطه با قدرت خرید پول[7] منتشر گردید مشكل تغییر قیمتها را با جزئیات بیشتری مورد مطالعه قرارداده است و ضمن آن پیشنهاد كاربرد روش استفاده از شاخص قیمتها جهت انعكاس تورم همراه با فواید و محدودیتهای آن را نموده است. در همان اعلامیه مجدداً تأكید شده است كه هیچكدام از روشهای ارائه شده برای انعكاس تغییر قیمتها حتی روش شاخص قیمتها مزیت بی‌چون و چرایی بر حسابداری اقلام تاریخی ندارد. با انتشار این اعلامیة شورای انجمن حرفه‌ای مذكور در انگلستان، مجامع حرفه ای دیگر حسابداری انگلستان را به همفكری برای یافتن یك سیستم مناسب حسابداری تورمی دعوت نمود.

طی دورة 18 ماهه پس از آن دو گردهمایی بین مجامع مذكور اتفاق افتاد ه طی آنها هیچگونه توافقی در این خصوص حاصل نگردید و این ملاقاتها بدون آنكه نتیجه‌ای در بر داشته باشد خاتمه یافت. در این خصوص حاصل نگردید و این ملاقاتها بدون آنكه نتیجه‌ای در بر داشته باشد. خاتمه یافت. در همین زمان در سال 1954 انستیتوی حسابداران رسمی اسكاتلند نیز اعلامیه‌ای شبیه به اعلامیه شماره 15 انجمن در سال 1954 انیستیتوی حسابداران رسمی اسكاتلند نیز اعلامیه‌ای شبیه به اعلامیه شماره 15 انجمن حسابداران رسمی انگلستان و ولیز جهت اعضای خود صادر نمود، پس از این مدت تقریباً بمدت 15 سال متوالی یعنی تا سال 1976 كه نرخ تورم در انگلستان رو به ازدیاد نهاد هیچگونه كوشش چشمگیری در زمینه حسابداری تورم ایجاد نشد تا اینكه به علت تا اینكه به علت تشدید تورم در سال اخیر دوباره توجه جامعه حرفه‌ای حسابداری به مسأله تورم معطوف گردیده به همراه این تغییرات بود كه یكسری فعالیتهای و مطالعات مداوم در مجامع حرفه‌ای مختلف انگلستان شروع شد كه عمدتاً تورم را از زوایای مختلف و به شرح زیر مورد توجه قرار داد:

1- در سال 1986 بخش تحقیق انیستیتوی حسابداران خبره انگلستان و ویلز مقاله‌ای منتشر نمود كه عنوان آن «حسابداری برای نظارت مالی در دوره تورم» بود.[8] این مقاله موضوع كاربرد شاخص قیمتها را در مورد حسابهای شركتها از یك دید عملی مورد بررسی قرار داده بود مبدعان این مقاله مدعی بودند كه با اعمال شاخص قیمتها در صورتهای مالی موجب شفافیت اطلاعات ارائه شده خواهد گردید. بر اساس نظرات مندرج در مقاله اخیر، با ارائه صورتهای مالی مكمل كه بر اساس شاخص قیمتها تعدیل گردیده و آوردن آن در كنار و همراه صورتهای مالی تاریخی قابلیت استفاده از اطلاعات حسابداری را افزایش خواهد داد.

– تاریخچه و مفهوم اقتصادی سود

آدام اسمیت اولین اقتصاددانی بود كه تعریفی روشن از سود نمود و آن را «افزایش ثروت» نامیده است. بیشتر اقتصاددانان كلاسیك، خصوصاً مارشال، از مفهوم فوق پیروی و مارشال با بسط این مفهوم به تفكیكی بین سود و سرمایه قائل گردیده است.

در اواخر قرن نوزدهم با وجود حكمفرما بودن مفهوم پولی بر تجزیه و تحلیلهای اقتصادی، برای توسعه مفهوم غیرپولی سود تلاش گردید و نیز در آغاز قرن بیستم، نظرات فیشر و لیندال و هیكرز روی سود متمركز شد كه نگرشی جدید به مفهوم اقتصادی سود بود.

فیشر، سود اقتصادی را به عنوان یك سری از وقایعی كه مراحلی متفاوت را به هم مربوط می‌كند، تعریف كرد كه عبارت بود از:

سود واقعی[9]، سود پولی[10]، سود لذت روحی[11]

1-9- سود لذت روحی

فیشر در تعریف سود واقعی آن را تغییر وقایعی كه لذات روحی را ایجاد نموده است تعریف می‌نماید. او معتقد است كه این سود به واسطه هزینه زندگی و معاش[12] اندازه‌گیری می‌شود. او در تبیین سود پولی بین می‌نمود كه همه پولهای دریافت شده‌ای كه برای رسیدن به هزینه معاش مصرف شده است، تشكیل دهنده سود پولی می‌باشد.

فیشر در تعریف سود لذت روحی كه در واقع مفهومی روانی داشته و بدرستی قابل اندازه‌گیری نمی‌باشد آن را مجموعه مصارف كالاها و خدماتی كه ایجاد لذت روحی و ارضاء شخصی می نماید، تبیین نموده است. شاید بتوان این تعریف فیشر از سود را در بیان حكایت شاهزاده و كنیزك ملاعبیدزاكانی به درستی یافت نمود. به هر حال فیشر از بین تعابیر فوق از سود. سود واقعی را برای استفاده حسابداران عملی‌تر می‌دانست.[13]

لیندال (Lindanl) مفهوم سود را تحت تعریف منفعت[14] بیان نموده است ه به استمرار بقاء ارزش و بهاء كالاهای سرمایه‌ای در طول زمان اشاره دارد. او تفاوت بین منفعت و مصرف را طی یك دوره معین را به عنوان پس انداز تعریف نموده است.

الگوریتمی از مفاهیم پیش گفته در خصوص سود طی سالهای آتی موجب گردیده كه تا دانشمندان متعددی در فكر بسط و تكمیل تعریف سود برآیند و این افكار به مفهوم عام پذیرفته شدة سود اقتصادی منتج كه به شرح زیر بیان گردیده است:

كه مؤلفه های معادله فوق بشرح زیر تعریف گردیده است:

= سود اقتصادی

C = مصرف

Kt = سرمایه در دوره زمانی t

Kt-1 = سرمایه در دوره زمانی t-1

هكز (Hicks) مفاهیم تعریف شده توسط دانشمندان قبلی از جمله فیشر و لیندال را به منظور توسعه یك تئوری عام در مورد سود اقتصادی بكار برده است. تبیین این تعریف بدان معنی است كه سود عبارتند از : ماكزیمم مبلغی كه شخص می تواند در طول دوره‌ای معین مثلاً یك هفته، مصرف نماید و باز هم انتظار داشته باشد همان رفاه مربوطه به ابتدای هفته ر ا در انتهای هفته داشته باشد، اگر چه مشكل این تعریف از سود با مشكل تعریف از حد رفاه گره خوردگی دارد، لیكن مفهوم دیگری قابل استنباط است كه بنام مفهوم نگهداشت سرمایه[15] قابل بررسی میباشد.

10- مفهوم حفظ یا نگهداشت سرمایه

اساسی‌ترین مفهوم در ارزیابی و اندازه‌گیری مربوط به وضعیت مالی و نتایج عملكرد مؤسسات تجاری، مفهوم حفظ یا نگهداشت سرمایه است. از دیدگاه تحقق سود واقعی به معنای پدید آمدن مازادی است كه برداشت و مصرف غیرتولید آن خللی در سرمایه واحد تجاری طی یك چرخه كالم عملیاتی[16] هنگامی محفوظ مانده است كه جمع درآمدهای حاصله از فعالیت‌های انجام شده در یك دوره مالی با جمیع مخارج یا ارزش منابع صرف شده برای كسب آن درآمدها مساوی یا بیشتر از آن باشد. گردش سرمایه یا چرخه عملیاتی از پول شروع و پس از طی چرخه به سرمایه تولیدی و آنگاه به سرمایه كالایی و سپس به فروش تبدیل می شود و در نهایت ضمن بازیافت سرمایه پولی با مازاد و یا كسری كه همان سود یا زیان بوده حاصل كه مجدداً به سرمایه پولی تبدیل و این چرخه ادامه می‌یابد.

شكل زیربیانگر مطالب مذكور و چرخه شده بشرح فوق می‌باشد:

11- انواع مفاهیم نگهداشت سرمایه:

اساساً دو مفهوم در نگهداشت سرمایه مورد توجه می‌باشد:

الف- نگهداشت سرمایه مالی[17]

ب- نگهداشت سرمایه فیزیكی[18]

دو مفهوم نگهداشت سرمایه مالی كه برحسب واحدهای اسمی قدرت خرید یا سرمایه پولی[19] و یا بر حسب قدرت خرید عمومی سرمایه[20] دوره نگهداری می‌شوند موجب ایجاد سود نگهداری[21] می‌گردد . در این حالت برای محاسبه سود یا زیان نگهداری دارای‌ها ، بهای تمام شده جاری دارایی در ابتدای دوره از بهای تمام شده جای دارایی در انتهای دوره كسر می گردد. در مفهوم نگهداشت سرمایه مالی، این قبیل سود یا زیانهای حاصل آمده در تعیین سود یا زیان دوره منظور می‌گردد.

1-11- مفهوم نگهداشت سرمایه فیزیكی:

بر طبق این مفهوم، سود تنها در شرایطی حاصل می شود كه ظرفیت تولید فیزیكی كه به آن ظرفیت عملیاتی نیز اطلاق می شود، در پایان دوره و پس از حذف اثرات هر گونه توزیع بین سهامداران یا دریافتنی‌های از ایشان نسبت به ظرفیت تولیدی فیزیكی ابتدای دوره فزونی داشته باشد. و در این مفهوم از نگهداشت سرمایه فرض بر این است كه مؤسسه تجاری قادر به جایگزین دارایی‌های خود با انواع مشابه و یا حفظ ظرفیت تولید مقدار مشخص كالا و خدمات باشد، كه در چنین حالتی است كه سرمایه آن محفوظ مانده است.

2-11- رابطه نگهداشت سرمایه[22] و بازده سرمایه[23] و برگشت سرمایه[24]

مفهوم حفظ سرمایه معطوف به تعریفی از سرمایه است كه واحد تجاری به دنبال حفظ و نگهداشت آن می‌باشد. این مفهوم رابطه، میان مفاهیم سرمایه و مفهوم سود را برقرار می سازد زیرا به عنوان خط نشانه‌ای است كه سود واحد تجاری نسبت به آن سنجیده می‌شود. مفهوم حفظ سرمایه لازمه تمایز بازده سرمایه و برگشت سرمایه می باشد چرا كه تنها جریانات ورودی دارایی‌های مازاد بر مبالغ مورد نیاز جهت حفظ سرمایه را می توان به عنوان سود واحد تجاری و نتیجتاً بازده سرمایه آن تلقی نمود.

مفهوم حفظ سرمایه فیزیكی مستلزم ایجاد و اتخاذ مبنای ارزش جاری جهت اندازه‌گیری دارایی‌ها و بدهی‌ هاست لیكن استفاده از مفهوم حفظ سرمایه مالی مستلزم كاربرد مبنای اندازه‌گیری خاصی نمی باشد.

تفاوت اساسی و بنیادین میان دو مفهوم حفظ و نگهداشت سرمایه در نحوه برخورد با اثرات تغییر در قیمت دارایی‌ها و بدهیهای واحد تجاری می‌باشد. بطور كلی هر گاه سرمایه واحد تجاری در پایان دوره مالی معادل با سرمایه ابتدای دوره مالی باشد، واحد تجاری در حفظ و نگهداشت سرمایه خود موفق بوده است.

مبلغی كه مازاد بر مبلغ مورد نیاز جهت حفظ سرمایه ابتدای دوره وجود دارد به عنوان سود واقعی واحد تجاری تلقی می‌شود.

تحت مفهوم حفظ سرمایه مالی در شرایطی كه واحد اندازه‌گیری ریال اسمی بوده و هیچ گونه تعدیلی در قیمتها انجام نگرفته باشد، سود عبارت از افزایش سرمایه مای اسمی طی دوره، بنابراین افزایش قیمت‌دارایی ‌های نگهداری شده طی دوره كه به طور سنتی سود نگهداری نامیده می شود، از نقطه نظر این مفهوم نگهداشت سرمایه، سود تلقی می‌شود، لیكن شناسایی آن تا زمان روش دارایی‌ها به تعویق می‌افتد. و هر گاه حفظ سرمایه مالی بر حسب «ریال با قدرت خرید ثابت» مد نظر باشد سود عبارتند از «افزایش در قدرت خرید سرمایه‌گذاری شده طی دوره» تعریف می‌‌شود.

نكته آخر اینكه تحت مفهوم حفظ و نگهداشت سرمایه‌های فیزیكی كه در آن سرمایه بر حسب ظرفیت تولیدی فیزیكی تعریف می‌گردد سود بیانگر افزایش در سرمایه طی دوره بوده و تغییرات در اندازه‌گیری ظرفیت تولیدی فیزیكی واحد تجاری به عنوان سود شناسای نشده بلكه به عنوان تعدیل حفظ سرمایه جزء حقوق صاحبان سرمایه طبقه‌بندی می‌شود.

-2- سود یا زیان اقلام پولی- از نقطه نظر تئوری

الف- زیان اقلام پولی

بطور كلی در دوران تورم نگاهداری سرمایه به صورت دارائیهای نقدی مقرون به صرفه نیست بلكه بهتر است سرمایه را به صورت كالا نگاهداری كرده تا ارزش پول،‌ افزایش یابد.

وجوه نگاهداری شده به صورت دارائیهای پولی (مانند نقد، بدهكاران، وامهای دریافتی و غیره. . . .) ارزش خود را همزمان با تورم از دست می‌‌دهد، برای اینكه آنها به میزان اندازه‌گیری شده در حسابداری بهای تمام شده تاریخی قابل تحقق هستند. برخورد حسابداری قدرت خرید جاری با اقلام پولی به این ترتیب است كه ارزش آنها باید به میان تورم افزایش یافته تا ارزش از دست رفته آنها به صورت زیان تعیین گردد.

ب- سود اقلام پولی

یكی از جنبه‌های تورم استفاده از تسهیلات مالی دیگران در تأمین مالی خرید دارائیهای غیرپولی می‌باشد. ارزش پولی دارائیهای غیرپولی در دوران تورم (یعنی دوران كاهش قدرت خرید) افزایش می‌‌یابد ولی ارزش پولی تسهیلات مالی در دوران تورم تغییر نمی كند. بنابراین ارزش بازپرداخت تسهیلات كمتر از ارزش آن بر اساس حسابداری قدرت خرید می‌باشد. لذا تفاوت بین ارزش تاریخی و قدرت خرید جاری بعنوان سود اقلام پولی تلقی می‌‌شود.

3- مشكلات نظام حسابداری قدرت خرید جاری

الف- مبتنی بر شاخص قیمت خرده فروشی

در نظام حسابداری قدرت خرید جاری فرض بر این است منابعی كه به صورت دارائیهای غیرپولی (مانند موجودی كالا، دارائیهای ثابت و غیره . . .) نگاهداری می شود ارزش آنها همزمان از طریق اعمال شاخص قیمت خرده فروشی، برابر با تورم افزایش می‌یابد. بدیهی است كه اثرات تورم بر دارائیهای غیر پولی مختلف متفاوت می‌‌باشد. سئوال قابل توجه این استن كه آیا شاخص قیمت خرده فروشی می‌تواند رهنمود عمومی برای انعكاس تغییرات در قیمت دارائیهای تجاری و صنعتی باشد؟ لذا ارزیابی خالص دارائیها بر مبنای شاخص قیمت خرده فروشی جای بحث دارد.

ب- اشتباه نسبت به ماهیت سود حسابداری قدرت خرید جاری

یكی از مفاهیم اساسی حسابداری تورم محاسبه سود واقعی می‌باشد تا از این طریق سود قابل توزیع بدون از دست دادن سرمایه را تعیین نمود حسابداری قدرت خرید در برخی از موارد در برگیرنده سود خالص اقلام پولی نیز می‌باشد كه بستگی به مازاد بدهیهای پولی بر دارائیهای پولی دارد. به عبارت دیگر این قیمت از سود حسابداری قدرت خرید جاری در شركتهائی كه از بدهیهای بلند مدت استفاده می‌كنند و یا شركتهائی كه از بدهیهای كوتاه مدت استفاده می‌كنند و یا شركتهائی كه مشكل نقدینگی دارند خیلی زیاد خواهد شد.

اگر چه سود مذكور واقعی است ولی توزیع به صاحبان سهام به لحاظ عدم وجود وجوه كافی امكان‌پذیر نخواهد بود. این موجب گمراهی از لحاظ ماهیت سود حسابداری قدرت خرید به ویژه بین استفاده‌كنندگان بالقوه صورتهای مالی كه اغلب آنها تفاوت زیادی بین سودآوری و نقدینگی شركت قائل نمی‌شوند.

ج- مشكلات مفهومی

برای بسیاری از استفاده‌كنندگان صورتهای مالی ممكن است درك مفاهیم حسابداری قدرت خرید بسیار مشكل باشد.

ماهیت صورت مكمل

بیانیه استاندار د حسابداری قدرت خرید جاری (پیشنهادی) یك سیستم جدید دفترداری را ارائه نمی‌كند. بلكه پیشنهاد می‌كند صورتهای مالی بر بمالی قدرت خرید جاری تهیه و به صورت مكمل بر صورتهای مالی تاریخی ارائه گردد. از نقطه نظر حسابدارانی كه انتظار یك سیستم جدید دفترداری و حسابداری جهت انعكاس اثرات تورم را داشتند،‌ استاندارد برخورد ضعیف كرده است.

4- حسابداری بهای تمم شده جاری بر اساس گزارش آقای سندیلند

CURRENT COST ACCOUNTING (CCA)

نظر به اینكه نرخ تورم در سال 1974 حدوداً به 15% رسیده بود دولت انگلستان یك كمیته به نم «كمیته حسابداری تورم» به ریاست آقای سندیلند در خصوص بررسی نقاط ضعف حسابداری بهای تمام شده تاریخی و ارائه پیشنهادات لازم در مورد نحوه انعكاس آثار تورم در صورتهای مالی را تشكیل داد. نتیجه تحقیقات كمیته مذكور در سپتامبر 1975 تحت عنوان حسابداری بهای تمام شده جاری انتشار یافت.

1-4- مفاهیم بنیادی

الف- رد مفاهیم نظام حسابداری قدرت خرید جاری

كمیته با توجه به نقاط ضعف نظام حسابداری قدرت خرید جاری بیانیه استاندارد حسابداری قدرت خرید جاری (پیشنهادی) را مورد تأیید قرار نداد و مضافاً به این نتیجه رسد كه تورم و قدرت خرید پول را نمی‌ توان بر اساس یك معیار عمومی اندازه‌گیری كرد.

ب- بررسی تعیین سود تورم دارائیهای غیرپولی

همانطوری كه در بحث نظام حسابداری قدرت خرید جاری مطرح شد نظام مذكور چگونگی تغییر حقوق صاحبان سهام را از لحاظ ارزش واقعی نشان می‌دهد. این مستلزم انعكاس اثرات تورم بر تك تك اقلام خالص دارائیها كه منجر به تغییرات در حقوق صاحبان سهام می‌گردد. می‌باشد. اثرات تورم نشان داده نمی‌شود مگر به اینكه منجر به افزایش یا كاهش واقعی در قدرت خرید صاحبان سهام گردد. همانطوری كه در مثال حسابداری قدرت خرید جاری نشان داد ه شد این در مواردی اتفاق می‌افتاد كه سود یا زیان حاصل از اقلام پولی وجود داشته باشد. كمیته سندیلند بررسی خود را صرفاً به انعكاس اثرات كلی تورم بر اقلام پولی دارائیها و بدهیها مورد توجه قرار نگرفت . كمیته بررسی خود را منحصراً به تعیین و تفكیك سود تورم حاصل از دارائیهای غیرپولی به صورت تحقق یافته و تحقق نیافته محدود كرد.

ج- توسعه مفهوم سود نگاهداری

اخیراً برخی از شركتها اموال خود را تجدید ارزیابی كرده یا اینكه طبق اصول حسابداری بهای تمام شده تاریخی در صورتهای مالی منعكس می‌نماید. در مواردی كه اموال مورد تجدید ارزیابی قرار می‌گیرد. سود یا زیان (مازاد یا كسری) حاصل از آن را به حساب اندوخته تجدید ارزیابی برای انتقال سود نگاهداری استفادهشود. سود نگاهداری عبارت از تفاوت بین ارزش دارایی به شركت در یك زمان مشخص و بهای تمام شده اولیه آن برای شركت در تاریخ خرید.

سود نگاهداری می‌توان به دو بخش تقسیم كرد:

سود تحقق یافته

سود تحقق یافته اولاً مربوط به افزایش ارزش موجودی كالا در تاریخ فروش مرتبط به آثار تورم و ثانیاً مربوط به حصه‌ای از افزایش ارزش دارائیهای ثابت مرتبط به آثار تورم كه در تولید مورد استفاده قرار گرفته و از طریق هزینه استهلاك به صورت حساب سود و زیان منظور شده،‌ می‌باشد.

سود تحقق نیافته

سود تحقق نیافته مربوط به افزایش ارزش پولی دارائیهای غیرپولی در تاریخ ترازنامه كه بر مبنای بهای تمام شده جاری محاسبه شده، می‌باشد.

د- تفكیك سود عملیاتی

در صورت انتقال سود تحقق یافته از صورتحساب سود و زیان به حساب اندوخته تجدید ارزیابی، مابقی سود صرفاً مربوط به عملیات واحد تجاری می باشد، لذا به تفاوت مبالغ تحقق یافته بابت فروش محصولات و ارزش مخارج تحصیل درآمد مربوط برای واحد تجاری، سود عملیاتی اطلاق می‌شود،‌ بنابراین در صورت حساب سود و زیان مطابقت بین درآمد واقعی (به ارزش تاریخی) و هزینه ها به ارزش جاری در تاریخ فروش به وجود می‌آید.

2-4- روش مورد عمل

الف- محاسبه سود نگاهداری تحقق یافته منعكسه در سود بهای تمام شده تاریخی برای:

1- كالای فروش رفته (تعدیل بهای تمام شده كالای فروش رفته)

Cost of sales adjustment (COSA)

2- قسمتی از داراییهای ثابت مصرف شده (تعدیل استهلاك)

Depkeciation a djustment (DA)

در هر دو مورد فوق تعدیل عبارتست از تفاوت بین هزینه تمام شده تاریخی و هزینه تمام شده جاری.

تجزیه و تحلیل آماری، نتیجه گیری و پیشنهاد

هدف تحقیق حاضر بررسی اثرات تجدید ارزیابی و نحوه عمل و كاربرد آن در شركتهای تولیدی و صنعتی می‌باشد . برای این منظور ابتدا صورتهای مالی در شركت نمونه بطور جداگانه مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و علاوه بر آن به بررسی پرسشنامه‌ها و مصاحبه‌های حضوری نیز پرداخته شده است و در این راستا اطلاعات حاصل از بررسی قوانین مالیاتی نیز ارائه گردیده است.

جامعه آماری

جامعه آماری در این تحقیق عبارت از شركتهای تولیدی و صنعتی تحت پوشش سازمان صنایع ملی كه تعداد آنها در حدود چهل شركت بوده و گروه‌های مختلف را از نظر نوع فعالیت دارا می‌باشند كه صورتهای مالی اساسی برای سال 1382 و 1383 مورد توجه قرار گرفته است. در ضمن برخی از شركتهای تحت پوشش خصوصی شده و برخی نیز در حال خصوصی شدن هستند.

برای حصول به هدف و استنتاج منطقی، در تحقیق حاضر از بین شركتهای موجود، شركتهای انتخاب گردیده‌اند كه از یك طرف حجم بالایی از داراییهای آنها را داراییهای ثابت تشكیل داده و این داراییها نقش اساسی در تولید و ایجاد درآمد را داشته و از طرف دیگر بیشترین زیان انباشته را دارا می‌باشند.

نحوه جمع‌آوری اطلاعات

با توجه به اینكه گزارشهای مالی شركتها (صورت سود و زیان- ترازنامه- صورت تغییرات در وضعیت مالی) می‌تواند اكثر اطلاعات مورد نیاز در این تحقیق را ارائه نماید لذا می‌توان گفت كه یكی از مهمترین منابع موجود در جمع‌آوری اطلاعات صورتهای مالی شركتهای مورد نظر بوده است.

از گزارشهای مالی شركتهای مورد نظر، ترازنامه اطلاعات مورد نیاز در مورد داراییهای ثابت موجود و داراییهای ثابت تجدید ارزیابی شده را نشان داده و صورتحساب سود و زیان اطلاعات مورد نیاز در مورد اثرات این تجدید ارزیابی در سود حاصله و صورت تغییرات در وضعیت مالی، تغییرات حاصل در سرمایه در گردش را كه ناشی از تجدید ارزیابی و تغییر میزان استهلاك داراییهای مذكور و سود می‌باشد نشان خواهد داد.

در تحقیق حاضر سعی شده است كه علاوه بر جنبه‌های ملای تجدید ارزیابی، از سایر دست‌اندركاران شركتها و صاحبنظران از طریق ارسال پرسشنامه و یا مصاحبه حضوری نظر خواهی گردد.

جامعه آماری پرسشنامه‌های تهیه شده نیز همان جامعه آماری اصلی تحقیق می‌باشد تا به توان نتایج حاصله را با اطلاعات بدست آمده از سایر منابع اطلاعاتی مورد مقایسه قرار داد.

باید اضافه شود كه بررسی آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای موجود و مقررات مالیاتی در در امر تجدید ارزیابی یكی از دیگر از روشهای گردآوری اطلاعات می‌باشد كه در تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفته است.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ;پژوهش بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ;مقاله بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ;دانلود تحقیق بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ;بررسی حسابداری مدیریت،ارزیابی مالی شركتها ;حسابداری; مدیریت;ارزیابی مالی ;شركت

مقاله بررسی مدیریت مشتری 26 صفحه + doc

مقاله بررسی مدیریت مشتری در 26 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: علوم انسانی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 26

حجم فایل: 31 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی مدیریت مشتری در 26 صفحه ورد قابل ویرایش

ارتباط اولیه

جلب توجه مشتری احتمالی

برای دستیابی به موفقیت در فروش،مابایدبر اعتراض احتمالی در ذهن هر خریدار ، غلبه كنیم : عدم علاقه ،پیش اشتغال، شكاكیت، مقاومت در برابر تغییر و معوق گذاردن . ما حقیقتا شروع به حل این اعتراضات در ابتدای فرآیند فروش بوسیله بررسی آنها از دیدگاه مشتری، می كنیم.

با فرض این امر كه ما فرصت جدیدی طراحی كرده و زمان كافی صرف نظریه

نموده ایم، عملكرد بعدی در فرآیند فروش بر خلاف دیدگاه ما آغاز شده و دری به سوی ارتباطات بیشتر باز می‌شود. هدف ما دستیابی به توجه به امید دستیابی به اولین بررسی می باشد.

تغییر تمركزها: از كمیت به كیفیت

برای بیشتر ما دستیابی به نتایج خوب از ارتباط اولیه، یكی از مهمترین بخش های فروش می باشد. ما تماس های تلفنی بی شماری داریم. ما مطالب بسیاری در مورد محصولات و خدمات جدیدمان ارسال كرده ایم . و لیستی از آنها را برای روزنامه خبری شركتها ارسال می نماییم، این مسئله اهمیتی ندارد كه ما چكار می كنیم ، ما نمی توانیم نسبت پاسخ را افزایش دهیم . چرا؟ ما كار متفاوتی برای جلب توجه انجام نداده ایم . در مورد تماس تلفنی اخیر فكر كنید . چطور خودتان را معرفی كردید؟ بعد از معرفی چه گفتید؟ واكنش طرف مقابل چه بود؟

برای بسیاری از ما. بدون توجه به آنچه كه ما می گوییم ، پاسخ به این سئوالات شبیه می باشد: من نام خود و نام شركتم را گفتم. من توضیح مختصری در مورد محصول یا خدماتم دادم و پرسیدم كه آیا می توانم قرار ملاقات بگذارم.

توجه به این نكته ساده می باشد. اگر فرد برای كمك به ارتباط با فرصت های تجاری جدید، با شركت ها كاركرده است. در یك مورد من گزارش كاملی درمورد مشتری برای سازمانی در ST- سوئیس جهت ارائه سطح بالای خدمات، تهیه كرده ام.

ما ارتباطات خود را گسترش دادیم، مشتری مثل دوست ما است. او درمورد خدمات ما با دفاتر آتلانتا، تگزاس، دالاس و شیكاگو محبت می كند. با تشكر از كمك مشتری من قادر به افزایش كل شعب این شركت می باشم. درطول 6 ماه فروش برای مشتری تا 800 هزار دلار افزایش یافت.

شركت من از ST- سوئیس به شیكاگو منتقل شد. اگر چه قبلاً ما بحث های تجاری با دفتر شیكاگو را داشته ایم. اما ما درمورد مدیر بازاریابی صحبت كرده ایم. دراین حالت ما فرضی برای رسیدگی مجدد به كارهای تجاری در دفتر شیكاگو پیدا كردیم درمجموع، من هنوز با شعبه اصل كار می كنم. حفسظ ارتباط بعد از رفتن مشتری دشوار می باشد. اهداف ما شامل ایجاد ارتباط كیفیت با مشتریان، ارتباط براحساس صداقت می باشد. مهم نیست كه چه اتفاقی می افتد اما ما همیشه باید در ارتباطات تجاری دارای بهترین موقعیت باشیم.

سوال در مورد اجاعات

درحالی كه مراقبین سعی در بهبود شركت ها دارند، ارجاعات باید درحل ارتباطات تجاری صورت گیرند. حتی اگر ارجاعات یكی از قدرتمند ترین درب ها باشند. اما بیشتر فروشندگان از آنهااستفاده نمی كنند. چرا؟ بنا به دلایل بسیاری،

1. ما ترس از سوال كردن نداریم 2. ما احساس می كنیم كه ارتباط خوبی برای درخواست نداریم. 3. ما ازمحصول خودمان مطمئن هستیم. 4. ما به سادگی فراش می كنیم.

بعد از توضیح طرح وایجاد ارتباط تجاری بامشتری، درصورت ارجاعات، مؤثر می باشد. این ارجاعات باید دربحث فروش گنجانده شوند. این امر وابسته به نوع محصولات خدمات فروخته شده می باشد. توجه داشته باشید كه ما تنها درصورتی ارجاعات را درخواست می دهیم كه ازمحصول مان اطمینان داشته باشیم. چشم انداز به ما اطلاعات ارجاعی را ارائه می دهد.

لیست های كاربرد

دربسیاری از موقعیت ها، شركت ما، لیستی از مشتریان فعلی و گذشته را ارائه

می دهد.بر اساس تجربه متخصصین فروش، این لیست ها را باید بعنوان ارتباطات اصلی حفظ كرد، كلیه آدرس ها و شماره تلفن ها، كاملاً حفاظت می شوند. از این طریق شما می توانید با شركت معینی تماس بگیرید و محصولات جدید را معرفی نمایید. در این شرایط ما باید اطلاعات و شناخت دقیقی از افراد داشته باشیم. شما می توانید از این اطلاعات بعنوان بخشی از نظریه خود استفاده نمایید. این مسائل درفصول بعدی شرح داده خواهد شد.

مشتریان جدید

همانطور كه در ابتدای فصل ذكر شد، یافتن فرصت های جدید از طریق مشتریان موجود، بهترین رفتن برای صرف زمان در طرح دیدگاه می باشد. اما این حقیقت وجود دارد كه تجارت جدید، بخش مهم استراتژی های فروش می باشد. یافتن فرصت هایی با مشتریان جدید، ارائه گر بزرگترین چالش برای فروشندگان می باشد. بدون سیسم ارائه راهنمایی ها، ما تمایل به بررسی دیدگاه مشتری جدید داریم. البته، دربیشتر كارهای فروش، نباید تماس تلفنی خشك و سرد داشت. دراین فصل، ما درمورد مهارت های تلفنی صحبت می كنیم. درفصل بعد اطلاعاتی درمورد روش های نظریه بدست خواهیم آورد. این مهارت ها به شما كمك می كنند كه بتوانید در طی مكالمه تلفنی با طرف مقابل، روابط گرمی راایجاد كنید.

طرح چشم انداز برای مشتریان جدید از طریق تلفنی یا ارتباط رودررو اما با روابط مناسب صورت می‌گیرد، باكمی خلاقیت وبرنامه ریزی، می توانیم از ابزارهای مختلفی برای اطمینان از این امر استفاده كنیم كه زمانی را كه صرف طراحی چشم انداز می كنیم، مفید و پرثمر باشد. استفاده از زمان حركت بعنوان یك ابزار جستجو برای جلب مشتری برای برخی از متخصصان فروش، جستجو برای مشتری جدید، به سادگی رانندگی درخیابان می باشد.

برخی افراد دوست دارند در ماشین به نوارهای ضبط شده گوش كنند و یا به نكاتی درمورد شركت بدست آورده اند توجه نمایند. دیگران دوست دارند مسیر شان را تغییر دهند تا حدی كه احتمال دستیابی به تجارت جدید، بیشتر از حد، آشكار شود. آگهی هایی كه ما می بینیم و می شنویم، ارائه گر چشم اندازهای بالقوه می باشند. برای مثال دیگر كه ما می بینم و می شنویم، ارائه گر چشم انداز های بالقوه می‌باشند. برای مثال اگر در پیام های رادیویی گوش كنید درمی یابید كه شركت های دراین بخش ها تجهیزات و خدمات خود را به فروش می گذارند. درحقیقت، اهمیتی ندارد كه چه چیزی می فروشید، پیام هایی رادیویی، تجارت های جدید را به شما اطلاع می‌دهند. روش دیگر تبلیغات، استفاده از بیلبورد می باشد. فروشنده از این طریق برای خود تبلیغات كرده و حتی گاهی از بدنه ماشین ها نیز برای این كار استفاده می‌كند. چشم و گوش خود را به دنیای اطراف باز كنید و به آنچه كه دراطرافتان روی می‌دهد دقت كنید.

پیش نظر یه چیست؟

پیش نظریه عملكردی ضروری و منطقی بعدی بعد از شناسایی فرصت های جدیدما می باشد. دراین نقطه، ما نیاز به 1. تعیین فرصت های 2. ارائه گر طرح های صحیح و جمع آوری اطلاعاتی داریم كه امكان بحث درمورد سلایق فردی را می دهند و 3. توسعه طراحی برای ارتباط اول پیش نظریه مؤثر موجب بهبود ارتباطات ما وبرنامه ریزی موفق درملاقات با یك شخص می‌شود.

پیش نظریه، پیش از یك تحقیق می باشد و به بررسی دیدگاهها می پردازد و ارائه گر پیامی خوب برای تماس های تلفنی و نامه ها می باشد. از این طریق ما می توانیم بانام فردی كه با او تماس می گیریم آشنا شویم و از صنعت شخصی او آگاهی یابیم. پیش نظریه اطلاعات با ارزشی به ما ارائه می دهد كه بعدها از آنها در فرآیند فروش استفاده می كنیم. برای مثال می توانیم از اطلاعات پیش نظریه درزمان طراحی جدید، توسعه راه حل ها و بررسی اهداف و نظریه ها استفاده كنیم. دربرخی جوانب، بررسی ارتباط تجاری بدون پیش نظریه، منجر به اطلاعات نهفته می شود. اگر ما پیش نظریه را اجرا كنیم، می توانیم در برنامه ریزی زمان پیشرفت بیشتری داشته باشیم. پیش نظریه، ارتباط اولیه را برای ما آماده می كند.

بسیاری از فروشندگان به پیش نظریه بعنوان بخشی از تماس فروش نگاه می كنند. اما توجه داشته باشید كه این مرحله یكی از 3 مرحله درانجام اولین مصاحبه می‌باشد. دراینجا ما تنها به تعیین یك فرصت پرداخته ایم. ما اطلاعات كمی درمورد خواسته ها ونیاز ها داریم. ما حتی مشخص نكرده ایم كه آیا فرد تمایل به صحبت با شما دارد.

بررسی پیش نظریه بعنوان روشی در بهبود احتمال موقعیت ارتباط اولیه، مفید می باشد. چطور؟ اگر ما كارخانه مان را انجام دهیم. احتمال موفقیت خود را به طور مستقیم افزای دهیم. پیش نظریه مفید به ما در تهیه ارتباطات اولیه كمك می كند.

به این روش توجه كنید: ما بایكی از مراجعین تماس می گیریم، اما در 15 ثانیه نیمه اول صحبت، موفق نمی شویم توجه او را جلب كنیم. هدف ما از این تماس كاملاً‌مشخص نمی باشد. ما مطمئن نیستیم كه چه سوالاتی باید بپرسیم زیرا اطلاعات زیادی درمورد شركت او نداریم. چه اتفاقی می افتد؟ مادرمورد محصولات و شركتمان توضیح می دهیم درست مثل هر فروشنده دیگر. پیش نظریه مؤثر قبل از شروع ارتباط اولیه با فرد به ما اطمینان می دهد كه درمكالمه اول درست پیش رفته‌ایم. پیش نظریه باعث جلوگیری از اشتباه می شود.استراتژی قوی پیش نظریه درجلوگیری از موقعیتهای مبهم به ما كمك میكند. در حالی كه داستان زیر یك مثال تجاری نمی باشد. ما می توانیم از این مثال برای نشان دادن نحوه تأثیر پیش نظریه استفاده كنیم.

اجازه دهید درموردهمسایگان شما صحبت كنیم كه شما را برای خرید هدیه تعطیلات برای مسئول تان انتخاب كنند. شما برای دستیابی به ارتباطات بیشتر تلاش بسیاری انجام می دهیم. برای صرفه جویی درزمان، از اینترنت بیشتر تلاش می كنیم و نام شركت موردنظر برای خرید را بدست می آورید و قراری برای انتقال این هدیه به شركت تنظیم نمایید.

بسته شما به زیبایی كادو می شود و شما آنرا دریافت می كنید. اما درست قبل از مهمانی، درصحبت رسمی با همكارانتان شما می فهمید كه رئیس تان نسبت به شكلات آلرژی دارد. بنابراین حتی اگر شما در سازماندهی خریدتان به خوبی پیش رفته باشید اما باز هم نتیجه كارتان موفقیت آمیز نبوده است.

این مسئله دراین پیش زمینه، مشابه میباشد پیش نظریه مربوط به دادن هدایای شكلات نمی باشد اما مربوط به آگاهی از نیازهاو خواسته های فرد قبل از درخواست زمان با ارزش آنها می باشد.

مطمئناً با انجام یك كار كوچك، ما می توانیم از اشتباهات بسیاری از فروشندگان جلوگیری كنیم.

مایك مك كلین متخصص فروش در اهیو، به مدیران منابع انسانی و مشتریان jwن

در دوره های اولیه استفاده می شود. اگر او نامه ای با مضمون jw دریافت می كرد، آن را باز نمی كرد. و حتی اگر كسی با او تماس می گرفت و او را نامی غیر از jw رامی خواست او آن تماس را قبول نمی كرد. او تنها می خواست با افرادی كاركند كه كاملاً ازشرایط آگاه بودند.

دراینجا از نظریه دیگر كه به ما درجلوگیری از اشتباهات كمك می كند، استفاده می كنیم.آیاتا به حال جلسه ای با كسی داشته اید كه بعد از 20 دقیقه مشخص شود كه او تصمیم گیرنده نمی باشد؟ زمانی كه این اتفاق می افتد، ماباید به دنبال روشی مناسب برای صحبت با فرد مورد نظر باشیم. به عبارت دیگر ما ازحضور افراد مؤثر استفاده می كنیم. پیش نظریه ها درمورد طراحی كیفیت كمك می كند.

دلیل دیگری برای علت نیاز به پیش نیاز وجود دارد. دراین بخش فرآیند فروش، می توان تعیین كرد كه احتمال موفقیت كدام نظریه بیشتر می باشد برای بیشتر ما، تعیین كیفیت دیدگاهها، دچار چالش می شود. درحالی كه ویژگی های كامل برای تعیین این دیدگاه ها ندارد. دراینجا راهنماهایی برای درك انواع افرادی كه با آنها درطول روز مواجه می شوید، به چشم می خورد.

درك نیاز و تمایل برای صحبت كردن این شخص درخواست تشكیل جلسه می كند. او دارای نیازهایی خاص می باشد. مراجعین با نیازهای شناخته شده تمایل به صحبت با عرضه كنندگان و خریداران دارند.

درك نیاز و عدم تمایل برای صحبت كردن دراین سناریو، درمورد نیاز فرد، مسائلی را آموخته ایم.او تمایلی به صحبت باما ندارد. زیرا تجربه منفی با شركت وتجربه مثبت با رقیب ها داشته است. زیرا نیازها دربرخی حیطه ها تغییر می كند. دراین مورد ما باید دارای اطلاعات كافی درمورد پیش نظریه باشیم تا مكالمه ای مناسب بوجود آوریم.

تشخیص نیاز، عدم آگاهی از این امر كه تمایل به صحبت كردن وجود دارد یا خیر این افراد را درمورد فروشندگان با جالش هایی مواجه می شوند. تجربه های ما به ما در تعیین و تشخیص نیاز كمك می كنند اما ما دارای طرحی برای مشخص كردن نیاز می باشیم. اطلاعات پیش نظریه درتوسعه ارتباطات اولیه، ضروری میباشند.

عدم نیاز برای صحبت، افرادی با این ویژگی ها برخوردی دوستانه دارند. آنها به بحث های مفیدی می پردازند. ما ازوجود جو گرم لذت می بریم. ما باید به صرف زمان با افرادی كه مشتری نمی باشند. دقت لازم را داشته باشیم. ازطرف دیگر، درتجزیه وتحلیل فرصت ها، ما به طراحی دیدگاههایی برای ایجاد ارتباطات می پردازیم. همه فعالیت های ذكر شده جزو عناصر مهم فرآیند فروش موفق می باشند.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی مدیریت مشتری ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی مدیریت مشتری – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی مدیریت مشتری;پژوهش بررسی مدیریت مشتری;مقاله بررسی مدیریت مشتری;دانلود تحقیق بررسی مدیریت مشتری;بررسی مدیریت مشتری;مدیریت; مشتری

مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك 37 صفحه + doc

مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك در 37 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: علوم انسانی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 37

حجم فایل: 29 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك در 37 صفحه ورد قابل ویرایش

بهبود تغییر گروهی: مورد مدیریت منابع انسانی استراتژیك

1- خلاصه

در این مقاله سه شكل پیچیدگی آورده شده است: و پیچیدگی الگوریتمی، سازمانی و سازمان یافته. پیچیدگی سازمان یافته برای مدیریت شركت‌ها، مناسب‌ترین است. این پیچیدگی یك شكل فرمان مورد بحث است كه در نتیجه كاربرد مفید قوانین با رقابت گروه‌های علاقمند در رابطه با اشكال خاص نهادی كردن به دست آمده است. بیان كیفی پیچیدگی، تعهد كردن است، خصوصاً زمانی كه به سطح میكروسكوپی رفتار در یك شركت می‌پردازیم.

برای درك چشم‌انداز شغلی شركت، چهار نگرانی مرتبط لازم است كه در صحنه باشد. آنها به عملی متعادل كننده و خوشایند احتیاج دارند. بعلاوه، از نقطه نظر هماهنگی، چهار جهت‌یابی ارزشی وجود دارد، كه چهار ضمیمه مختلف كه شركت با آنها درگیر است را شرح می‌دهد. این چهارچوب مربع برای شرح مفصل مدیریت منابع انسانی استراتژیك (HRM) به عنوان نمونه‌ای از پیچیدگی سازمان یافته به كار می‌رود و برای خلاصه كردن ویژگی‌های طراحی TM كار شبیه‌سازی مدیریت است. همان‌طور كه این جا یك محیط یادیگری خود سازماندهی شده است، من خاطر نشان می‌كنم كه این شبیه‌سازی مدیریتی به شكل آزاد، اشكال مختلف ایجاد سازمان را مجاز می‌كند. شبیه‌سازی وریزیت بعنوان بخشی از یك برنامه آموزشی داخل شركتی به كار می‌رود. پایه تجربی به شركتی برمی‌گردد كه در فرآیند تغییر بنیادی از سازمان دولتی به بازیگر بازار جهانی در بخش خدمات اقتصاد تغییر می‌كند. یكی از اهداف PERFORM TM بهبود این فرآیند تغییر است.

پس از خلاصه كردن شبیه‌سازی مدیریتی، من مجذوب كننده‌هایی را معرفی می‌كنم كه از روشی نتیجه‌گیری شد كه شركت‌كنندگان جلسات شبیه سازی بعدی سازمانی در شركت شبیه‌سازی شده‌شان ایجاد كنند. موانع مختلفی جهت تغییر وجود دارد، كه روی نمونه‌های جذب كننده تأثیر می‌گذارد.

2- معرفی: منظره پیچیدگی فرضی

برای محضم معنی تئوری پیچیدگی دراجتماع و قلمروهای بشری، ارزشمند است كه تفاوت بین پیچیدگی الگوریتمی، سازمانی و سازماندهی شده را تشخیص دهیم. پیچیدگی الگوریتمی به قابلیت شمارش و قابلیت ساخت سیستم برمی‌گردد. كه این موضوع به كمیت اطلاعاتی برمی‌گردد كه سیستم را توصیف می‌كند، به حداقل نمونه پیشگام، الگوی حداقل، به ساخت دورباز الگوی برمی‌گردد.

بعلاوه پیچیدگی الگوریتمیك براساس تئوری سیستماتیك مدل‌های وابسته به مشاهده كننده است. اجتماع ناظران، در ارتباط با این نوع پیچیدگی، عدسی پیچیدگی را از طریق تنوع ریاضی، سیستم‌های فرضی به روش‌های سابرنتیك (واپادشناسی) به مشكلات مختلفی می‌پردازد. این مسئله از سازمانهایی كه خودشان را مورد توجه قرار داده تا اینكه مورد توجه قرار بگیرند، را اخراج می‌ كند.

پیچیدگی سازمانی به سازمانهایی درحال اتنقال مربوط می‌شود. پیچیدگی طوری مورد بررسی قرار می‌گیرد كه از طریق سیستم‌های خودسازمانی، به دور از تعادل پراكنده، خودساز، و در فضای تكاملی پدیدار شود. این شاخه از تئوری پیچیدگی ریشه‌های بیولوژی تكاملی خودش را دارد و مطالعه اكوسیستم‌ها، كه پیچیدگی را كاهش یا افزایش می‌دهد، مثل سیستم‌های سازه‌های است كه با هم تكامل یافته‌اند. این به توضیحات پدیده‌هایی در یك تعداد نامعلوم قبلی وضعیت میكروسكوپی برمی‌گردد كه از نظر بیولوژیكی و اجتماعی معتبر است. این مورد برای زمانی است كه هیچ توضیحی عمومی یا با الگوریتمی نمی‌توان به اندازه كافی فرآیند معتبری را توصیف كرد و پیكربندی خاص سببی لازم است، اما هنوز در دسترس نیست، تا تاریخچه منحصر به فرد آن را توضیح دهد- تغییر تدریجی برای مثال، مثل، توضیحات علمی عمومی برای توصیف نتایج خاصی كه باعث حمله به برج‌های دوقلو در یازدهم سپتامبر سال 2001 در نیویورك شد، یا برای توصیف نتایج كه باعث بیماری در پایه محدوده خاص DNA و شرایط زندگی شد. این فرآیندها دوره منحصر و خاصی را در فشای متوالی و بزرگ و غیرقابل تصور ایجاد می‌كند. سازمان خاص، ساختار و فرآیند فرمانی را در فضای بزرگ متوالی ایجاد می‌كنند. چنین امری از طریق علوم ساختاری، سیستمیك و تاریخچه‌های زیست محیطی و دانش گسترده اطلاعات و وسیله تبادل، قابل درك و توضیح است. این را با گرفتن متن یا شرایط مرز امكان‌پذیر است و ما را به سمت تاریخی منحصر به فرد هدایت می‌كند و به دانش نتایج محلی (دانش بومی) نیاز دارد. هر دو تفاوت در ویژگی‌های پایداری مورد نظر سازمان‌ها وجود ندارد، زیرا آنها ابتلا به دیدگاه ناظر نگاه می‌كنند. بنابراین، در ارتباط با پیچیدگی سیستم‌های اجتماعی انعكاسی، این مسئله مهم است كه دیدگاه‌ها یا موقعیت‌های خارج/ناضر و داخل/شركت‌كننده را تشخیص دهیم. از جایگاه ناظر، پیچیدگی سازمانی به تعدادی از سازه‌ها، درجه تفاوت یا تنوع (تغییر) این سازه‌ها، درجه بر همبستگی (ارتباط) بین سازه‌ها، و سرعت و تغییرات غیرقابل پیش‌بینی (آشفتگی) محیط‌زیست برمی‌گردد.

نوع سوم پیچیدگی لازم است، كه از طریق خودآگاهی فعالان داخلی یا آژانس‌هایی ایجاد شود كه به سطح بالای پیچیدگی سازمان داخلی رو یا رو با محیط‌زیست می‌پردازند. تا یك حد خاص، این پیچیدگی از طریق تولید مشترك عاملان/نمایندگان ایجاد می‌شود. این شكل یك فرمان مورد بحث است كه از كاربرد استراتژیك قوانین رقابت گروه‌های علاقمند به اشكال خاص نهادی كردن، منتج می‌شود. برای تشخیص این شكل پیچیدگی، كه ساختاری اجتماعی دارد، از پیچیدگی سازمانی كه ناهموند فرض شده و نقطه نظر كاربردگرایی دارد،‌بهتر است از پیچیدگی سازمان یافته صحبت كنیم. وقتی پیچیدگی سازمانی مربوط به نقطه نظر ناظر خارجی باشد، پیچیدگی سازمان یافته باید از دیدگاه شركت‌كنندگان داخلی سیستم اجتماعی قابل درك باشد. این تمایز به تغییری شناخت شناسی نیاز دارد برای درك این تغییر، من سئوالات شناخت‌شناسی ایجاد شده را مورد توجه قرار می‌دهیم تمایز بین پیچیدگی الگوریتمی و سازمانی از یك طرف و پیچیدگی سازمان یافته از طرفی دیگر، وقتی كسی تشخیص دهد كه قلمرو علوم طبیعی به سادگی با قلمرو اجتماعی و انسانی مقایسه شده، پیچیده می‌شود.

طبقه‌بندی علوم اجتماعی انسانی بسیاری سخت‌تر از علوم طبیعی است. طبقه‌بندی «كوارك» یا «مورچه» طوری است كه فرقی نمی‌كند كه یك كوارك را كوارك بنامیم یا یك مورچه را مورچه بنامیم. این مسئله روی رفتارشان تأثیری ندارد. این مورد در قلمرو انسانی و اجتماعی نیست. مثالی از دنیای روابط بین‌‌المللی، تقسیم‌بندی «تروریست» (به عنوان یك طبقه‌بندی) یك نوع هم‌كنش است زیرا با چیزهایی از بین نوع، یعنی مردم، شامل تروریست‌های فردی تأثیر متقابل دارد. آن از اینكه چگونه تقسیم‌بندی شوند و براساس رفتارشان تعریف شوند، آگاه می‌شوند. آنها یك هم‌كنشی یا یك نوع خود رجوعی پیدا می‌كنند. در مقایسه كوارك‌ها نوع هم‌كنشی نیستند؛ نظریه اینكه كوارك با كوارك تأثیر متقابلی ندارد. طبقه‌بندی «كوارك» ثابت است، در حالكیه طبقه‌بندی «تروریست» با تغییر شرایط سیاسی، تغییر می‌كند. این مسئله نتیجه‌بخش است كه پیچیدگی سازمان را وقتی بررسی كنیم كه به انواع بی‌اهمیت بپردازد. به هر حال، این یك دید بسیار محدود است كه انواع هم‌كنش را مورد توجه قرار دهیم. در این مورد، پیچیدگی سازمانی و سازمان یافته باید به هم مرتبط شوند. این كار را صرفاً برای مطالعه و مدیریت سیستم‌های اجتماعی به كار می‌برند.

1-6- طرح كلی PERFORM

PERFORM بخشی از یك برنامه توسعه مدیریتی داخلی شركتی است. هدف آن بالا بردن فزاینده انتقالی دائمی از نماینده دولتی به بازیگر بازار جهان است. شبیه‌سازی مدیریتی HRM استراتژیك را مدیریت استراتژیك، پویایی‌های بازار كار و مدیریت صلاحیت یكپارچگی می‌كند. تمركز آن بر آموزش در ارتباط با پیچیدگی سازماندهی شده در بخش یادیگری در كنار كار است. یكی از مهمترین اهداف آن كنترل هم‌سنجی در واحدهای تجاری مربوط است.

شركت نشان داده شده با شبیه‌سازی مدیریت تركیبی از نیروهای داخلی، مثل سهام‌داران مختلف خارجی است. این نیروها شركت را به عنون فعال قرار گرفته از نظر تاریخی ایجاد می‌كنند كه تا حدی تحت شرایط انتخابی خودشان است. سازمان به عنوان موانع ایجاد شده ساده را برای نیروهای كار مفهومی می‌كند و همین طور آنها را قادر به عملكرد و تشكیل نقش می‌سازد. نیروهای PERFORM به عنوان سیستم‌های اجتماعی با ویژگی‌های زیر در نظر گرفته می‌شوند.

l تركیب- با تكیه بر توانایی‌های افراد دیگر- آنها براساس دانش محلی عمل می‌كنند،

l تازه تأسیس- یك مجموعه ثابت از توانایی‌های آنها.

l هدفمند- داشتن اهداف شخصی و در جستجوی رسیدن به آنها- این‌ها جهت‌گیری عملكرد را نشان می‌دهد.

l پیش‌بینانه- توانایی انتخاب بین عملكردهای ممكن براساس مدل داخلی خود آن (تصویر، عقیده) و دنیای آن، براساس ظرفیت پردازش اطلاعات محدود؛

l تطابق‌پذیر- توانایی یادگیری و تغییر مدل داخلی و سازمانی آن با دیدگاه بهتر كردن عملكرد آن.

در PERFORM، نیروها پنج تیم از پنج مدیر هستند، كه دارای آزادی عمل براساس قوانین كه با هم به توافق دارند، می‌باشند. ویژگی‌های تازه تأسیس سازمان كه از هم‌كنشی شركت‌كنندگان به وجود آورده و به طور متقابل معنی و دانش را در طی بخش شبیه‌سازی شكل می‌دهد.

شبیه‌سازی مدیریتی یك شركت بزرگ یا در بخش خدمات اقتصادی نشان می‌دهد، كه شركت از پنج تیم تشكیل شده است: انجمن مدیران، كاركنان شركت، واحد تجاری «سیستم اطلاعات شركت» (CIS) و دو واحد تجاری (BU) كه انواع مختلف خدمات مالی را فراهم می‌كنند. این دو BU در دو بازار كاملاً‌متفاوت فعالیت می‌كنند. واحد تجاری الف یك بازیگر جهانی در بازار بی‌ثبات مالی است. واحد تجاری ب به صورت ملی در یك بازار خاص و با قانون‌زدائی دائمی و رقابت فزاینده‌ای كار می‌كند. عملكردهای BU بر پایه كوتاه‌مدت و بلندمدت بسیار به هم نزدیكند، طوریكه مراجع مشتركی برای عملكردها فراهم می‌كنند و عملكرد سراسری شركت به هم‌سنجی هر دو BU بستگی دارد.

CIS: شالوده ICT فراهم می‌كند، و سیاست اطلاعاتی و تجاری شركت را در برابر سیاست اطلاعاتی BUها انجام می‌دهد. این یك بازار منطقه‌ای از مشاوران و فراهم‌كنندگان ICT تهیه می‌كند و نشان می‌دهد كه می‌تواند ظرفیت‌های كوتاه‌مدت خاص را برای رسیدن به اهداف ICT به كار گیرد.

سازمان‌های كارفرمایان، دولتی و رقبا و راه‌ رهایی در شبكه اقتصادی شركت ایجاد می‌كنند.

این دوره شبیه‌سازی در چهار مرحله تكمیل می‌شود. در طی مرحله1، تمركز آن بر یك برآورد سازمان داخلی با تأكید بر قدرت و ضعف تشكیل پرسنل كنونی است. مرحله 2 به سازمان خارجی با تأكید خاص بر تغییرات مقدمات مؤسسه‌ای و پیامدهای آنها برای شركت، خصوصاً تأثیر پتانسیل آن بر سیاست پرسنل می‌پردازد. هر دو مرحله 1 و 2، منظر استراتژیكی، را فراهم كرد و گزینه‌هایی كه باید در طی مرحله 3 فراهم شود را تهیه می‌كند. در این مرحله، مدیران به چندین پروژه‌ ابتكاری در رابطه با پتانسیل‌های استراتژیك نشان بررسی و ارزیابی می‌كنند. این پروژه‌ها فقط می‌تواند با همكاری نزدیك بین سه BU صورت پذیرد. آنها به استخدام بلندمدت پرسنل حرفه‌ای نیاز دارند تا پروژه‌های ابتكاری‌شان را گسترش داده و به شرایط كنونی بازار كار بر سند و به صلاحیت‌های لازم هم نیاز دارند. اگر استخدام با موفقیت انجام نشود، پروژه‌ها را نمی‌توان براساس برنامه پیش برد. این مسئله ابتكارات لازم را دچار مشكل می‌كند و در بلندمدت ظرفیت نوآوری و رقابتی شركت را تضعیف می‌كند. در پایان مرحله 3، مدیران موقعیت را ارزیابی كرده و تصمیمات نهایی را در مورد تكمیل پروژه‌های ابتكاری می‌گیرند. در طی مرحله 4، آنها استراتژیكی كلی كه شامل HRM استراتژیك است 1 تعریف می‌كنند. برای اطمینان از استراتژی مؤثر اجرائی، طرح عملیاتی را نشان می‌دهند كه سرا سری است و سیاست‌های پرسنل BU را تحت پرسش قرار می‌دهد و طرح ارتباطات و اطلاعات مربوط را هم در بر می‌گیرد.

بخش شبیه‌سازی، كه یك روز و نیم طول می‌كشد، از طریق گزارش‌گیری گسترده تكمیل می‌شود.

7- برخی از مشاهدات‌ها الگوهای جذب كننده

PERFORM یك شبیه‌سازی بسته نیست كه به این معنی باشد كه میدران از دستورات تبعیت نمی‌كنند، «مسئله این است، چطور آن را حل می‌كنید؟» این یك شبیه سازی باز است. مدیران وارد موقعیت می‌شوند و از آنها پرسیده می‌شود: چه طور به آن می‌پردازند؟»

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك;پژوهش بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك;مقاله بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك;دانلود تحقیق بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك;بررسی مدیریت منابع انسانی استراتژیك;مدیریت ;منابع انسانی; استراتژیك

مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار 23 صفحه + doc

مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار در 23 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: علوم انسانی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 23

حجم فایل: 49 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار در 23 صفحه ورد قابل ویرایش

خلاصه:

مفهوم مدیریت فرآیند مدار بهبود مستمر كیفیت و رضایت دانش آموزان از طریق بهبود فرآیند است. همچنین رهبری آموزشی عبارتست از یاری و مدد به بهبود كار آموزشی است و هر عملی كه بتواند معلم را یك گام به جلوتر ببرد.رهبری آموزشی خوانده می‎شود.

رهبر آموزشی می بایست در بهبود وضع آموختن كودكان و ایجاد فضای مناسب برای آموختن دانش آموزان و … اهتمام ورزد.

مقدمه:

از مشاغلی كه نقش بسیار مهمی در افزایش و كیفیت مصنوع جمع ساز دارد مدیریت سازمانی می‎باشد و از انواع مدیریت ها، مدیریت بر سازمان های آموزشی و پرورشی است بویژه در سطوح پایین آن كه ارتباط با درون داد و برون داد آن سیستم دارد و به عبارتی در تربیت و هدایت قشر نوپای جامعه سهیم می باشد، لذا مدیریتی را می طلبد كه به دور از هرگونه فشار روانی مخاطره آمیز باشد. فشار روانی در ابعاد و جنبه های مختلفی بر مدیران تأثیر می گذارد و متاثر از فرهنگ سازمان است.

فرهنگ سازمانی نشأت گرفته از مدیریت سازمانی می‎باشد از آنجا كه مدیر بر فرهنگ موجود در سازمان تأثیر می گذارد در این زمینه لازم است فرهنگ قوی ایجاد نماید تا نیروی انسانی موجود در واحد تحت سرپرستی او احساس آرامش و امنیت كنند.

مفهوم مدیریت فرایندمدار

مفهوم مدیریت فرایندمداری عبور مستمر كیفتی و رضایت دانش‌آموزان از طریق بهبود فرایند است. مدیریت فرایندمدار یك رویكرد سازمانی است كه با هدف ارتقای مستمر كیفیت جامع بهسازی روش‌ها و استفاده مطلوب از امكانات و بهره‌گیری از راهبردهای فرایندی عملكرد مدرسه را بهبود می‌بخشد. ص‌35

رویكرد نوین مدیریت، فرایند محور در مقابل نگاه مدیریت سنتی مبتنی بر درونداد كمك می‌كند تا مدیر مدرسه همه‌ی منابع و توانمندیهای مدرسه خود را به منظور ارتقای كیفی مدرسه به كار بندد. ص 35

نگاه نسبتی درونداد راه‌حل بسیاری از مشكلات و موانع و نواقص را در ورودی‌های سیستم جستجو می‌كند در حالیكه رویكرد فرایند مدار و نتیجه گرا معتقد است كه با تضمین كیفیت همراه به بهسازی و ارتقای فرایند و استراتژی‌های آن می توان بسیاری از انتظارات و نیازها را پاسخ داد.

در مفهوم سنتی مدیریت كار وقتی خوب انجام شده كه درصد قبولی از بالاترین میزان برخوردار باشد. طبق این مفهوم مدیران همه تلاش خود را به افزایش درصد قبولی دانش‌آموزان متمركز می‌كنند نه فرایند یادگیری.

در این نگرش سنتی مدیران و معلمان اغلب دانش‌آموزان را افراد بی‌انگیزه و ناتوان از شناخت نیازهایشان می‌دانند و در پاسخ به اعتراض دانش‌آموزان از وضعیت نمره درسی این جمله را بیان می‌كنند شما خوب درس نخواندید و به حرف معلم گوش ندادید. دانش‌آموزان نیز فكر می‌كنند كارشان فقط حفظ مفاهیم كتاب‌ها و آوردن نمره قبولی است نه بیشتر لكن در رویكرد فرایند مداری همه تلاش و هدف مدرسه و مدیر معطوف به رضایت دانش‌آموزان و توسعه یادگیری است.

مدیران فرایند مدار معتقدند تا وقتی رضایت دانش‌آموزان و معلمان حاصل نشده است در مدرسه كاری انجام نگرفته است در این مفهوم دانش‌آموز ارباب و سرور است.

طبق مفهوم مدیریت مدار رضایت همه كاركنان مدرسه بویژه معلمان مورد توجه قرار می‌گیرد.

مدارس كیفی جامع چیست؟

حسن ارتباط بین كاركنان از جمله معلمان و دانش‌آموزان و توسعه رفتار آنان در كلاس درس افزایش اثر بخشی مدرسه و كاربرد مفاهیم و ابزارهای مدیریت كیفیت جامع‌ از جمله عناصر مدارس كیفی جامع هستند.

در مدارس كیفی جامع وظیفه مشخص مدیریت سرو سامان دادن امكانات و منابع برای پاسخ به نیازهای خارج از مدرسه است. مدارس كیفی جامع به رهبران فرایند مدار احتیاج دارد كه آینده نگر بوده و پذیرای پیشنهاد‌ها و تجربیات جدیدی باشند.

مهارت كارگروهی در مدرسه:

همه معلمان و كاركنان مدرسه به طور موثر در برنامه های یادگیری و رضایت دانش‌آموزان و فعالیت‌های بهبود و ارتقای مستمر كیفیت نقش دارند. مدارس نمی‌توانند تنها به توانایی، قابلیت و هوش مدیران متكی باشند. بلكه همه كاركنان باید بسیج شوند و هر كس در حوزه فعالیت خود نسبت به بهبود شرح وظایف در جهت تعمیق یادگیری و رضایت دانش‌آموزان تلاش كند. بنابراین مدیران فرایند مدار برای ایجاد محیطی مشاركت پذیر باید نگرش خود را نسبت به سازماندهی كارها تغییر دهند. مدیران سنتی درونداد و وظیفه‌گرا كارهای روزانه و جاری را به معاونان و دیگر كاركنان مدرسه و كارهای بهبود مدرسه و روش های كار را به خودشان واگذار می‌كنند. ص 127

این نوع سازماندهی در كار خلاقیت و نوآوری را در كاركنان كاهش می‌دهد. ذوق و شوق كار را از بین می‌برد. فضای مدرسه به فضایی ساكت و سرد تبدیل می‌شود. در حالیكه هدف مدیریت مدار بهبود امور مدرسه از طریق تلفیق كار روزانه و كار بهبود كیفیت بخشی است به طوری كه همه كاركنان مدرسه این نگرش را كه «كار من نیست» از ذهن خود خارج كنند. ص 139

بعضی از ویژگیهای گروه با كیفیت:

همه اعضای گروه در فرایند مشاركتها، گزارش‌ نهایی و ارائه پیشنهاد فعال هستند.
اتحاد و همدلی بین اعضای گروه.
گروه باید در مورد مسائل فردی خودداری كنند و به دستور كار جلسه بپردازند.
گروه به نقاط ضعف و فعالیت‌های الگو و نمونه مدرسه توجه خاص دارد.
گروه به موضوعات خارج از مدرسه مانند والدین و مراكز علمی دیگر توجه می‌كند.
گروه دارای تجارب به زبان و ادبیات تقریباً‌ یكسانی هستند. ص 131

اكثر كارهای مهمی كه در مدارس امروز انجام می‌شود به عنوان بخشی از كار گروهی تلقی می‌شود و بخش وسیعی از قدرت و توان مدارس از كار گروهی و مشاركت كاركنان در امور مدرسه نشأت می‌گیرد.

مدیریت فرایندمدار كمك می‌كند تا اولاً گروههای فعالی در مدرسه شكل گرفته و ثانیاً به خاطر داشتن حس ارتباط و مناسبات انسانی، گروه‌ها از اثر بخشی بیش‌تری برخوردار شوند.

مدیریت كیفیت جامع:

مدیریت كیفیت جامع، مدارس امروز را در مواردی نظیر فرایند ارزشیابی و قبولی دانش‌آ‎موزان ارتقای جذابیت مدرسه نزد دانش‌آموزان و معلمان بهبود برنامه‌های درسی و آموزشی، سرعت و ارائه خدمات آموزشی و پرورشی بهتر و كاهش هزینه بهبود می‌بخشد.

مدارسی كه فاقد بینش سیستمی و روش‌های اجرایی بوده و بر نیاز دانش‌آموزان و معلمان تمركز نداشته باشد نمی‌توانند در دراز مدت به بهبود و ارتقای مستمر كیفیت و مشاركت همه كاركنان و ایجاد شبكه‌های همكاری پایدار دست یابند. بی‌توجهی به هر كدام نوعی ضعف كاربرد، محسوب می‌شود.

مدیریت كیفیت جامع، روش مدیریت گروهی انجام دادن كار برای بهبود مداوم كیفیت و بهره‌وری قابلیت‌ها و استعدادهای مدیریت و نیروی انسانی است.

مدیریت كیفیت جامع چیزی نیست كه فقط با تصویب و امضای مسائل ویا تفویض اختیار به دیگران اكتفا شود بلكه اگر مدیر خود شخصاً مدیریت و رهبری نكند موفق نخواهد بود و یا اینكه درصد موفقیت او كاهش چشم ‌گیری می‌یابد.

مدیر موفق در اجرای مدیریت كیفیت جامع سعی می‌كند تنها تصمیمات را تایید نكند ودر برنامه ها به جای مشخص كردن افراد مسؤول و تفویض به آنان برای اجرا برنامه بسازد و به جای ارزیابی نتایج فرایند نتایج را ارزیابی می‌كند. ص 154 تا ص157

تعریف و وظیفه رهبر آموزشی؟

یك مدیر یا رهبر آموزشی ممكن است مدیریت و رهبری را وسیله‌ای موثر در بهبود برنامه‌های تربیتی بداند اما در حالیكه از نظر یك معلم رهبری آموزشی را با بازرسی یكی دانسته و آن را تهدیدی به مقام خویشتن تعبیر كند و معلم دیگر آن را به منزله وسیله‌ای بداند كه او را در كارش یاری دهد. ص 1 كتاب

وظیفه یك مدیر یا رهبر آموزشی عبارت از فراهم ساختن تسهیلاتی است كه افراد بتوانند با هم به مشورت بپردازند و از تجربه های یكدیگر بهره گیرند. ص 4

هدایت و رهبری آموزش محدود به فرد یا شخص مدیر نیست بلكه بیشتر بر عهده معاونان و خود معلمان است.

و مهمترین ضابطه برای قضاوت كیفیت رهبر آموزش این است كه آیا این عمل سبب بروز شكوفایی و خلاقیت و ابتكار است یا نه؟ ص 5

در كل رهبری آموزشی عبارت از یاری و مدد به بهبود كار آموزشی است و هر عملی كه بتواند معلم را یك گام پیش‌تر ببرد رهبری آموزش خوانده می‌شود و عبارت از یاری به ایجاد فرصت‌های بهتر برای آموختن و آموزاندن است. ص 6

یكی دیگر از وظایف مدیر دیدار از اتاق درس است؟

اما این كار نیز شرایطی دارد مشاهده دو صورت است اگر به عنوان وسیله‌ای برای درجه بندی كار معلم باشد سبب جلوگیری از بهبود كیفیت تدریس خواهد شد ولی مشاهده‌ای كه بدون توجه به این امر صورت گرفت همكاری معلم و مدیر را می‌طلبد و موجب پیشرفت بیشتر كار سازمان می‌شود. تا هنگامیكه میان معلم و مدیر روابط عادی و مطلوب برقرار نگردیده و معلم خود را در حضور مدیر آسوده و آرام نیابد از اتاق درس معلم بازدید به عمل آورد. پس از اینكه تفاهم احترام‌آمیز و همراه با دوستی میان معلم و مدیر برقرار گردید باید ترتیبی دهد تا معلم بداند هر گاه به یاری و كمك مدیر نیاز داشته باشد آن كمك و یاری فراهم و موجود است.

مدیر یك منبع اطلاع و كمك است نه یك وسیله دستور حركت او وظیفه دارد كه به معلم كمك كند تا وی راه صحیح را خود بیابد و در شغل و پیشه خود شایستگی لازم حاصل كند. مدیر نباید كاری كند كه بستگی و تبعیت معلم به قضاوت فرد دیگری افزایش یابد.

ارزشیابی:

درجه بندی معلمان عبارت از عملی است كه طی‌ آن فردی كه به ظاهر دانشی بیش از معلم درباره موضوع درس و روش تدریس آن دارد درباره كار معلم قضاوت می‌كند نتیجه این درجه بندی اغلب برای مقاصدی به غیر از كوششهای آموزشی به كار می‌رود بنابراین می‌توان قبول كرد كه درجه بندی معلمان، اصول اساسی ارزشیابی و واقعی را نادیده می‌گیرد درجه بندیها بیشتر بر اساس یك یا دو مشاهده نزدیك از كار معلم در اتاق درس تحقق می‌یابد كه البته این امر هم امكان كافی ندارد. البته اگر معلم و دانش‌آموزان حضور فرد خارجی را در كلاس احساس كنند و دیگر آن نتیجه مطلوب ممكن نخواهد شد و اعمال آنان به طور طبیعی جلوه نمی كند اساسی‌ترین ایراد بر درجه بندی آن است كه از طرف آموزش و پرورش الگوی خاصی به عمل می‌آید كه دیگر معلمان فقط از آن الگو پیروی و تطبیق می‌كنند و دیگر اینكه باعث می‌شود كه معلم روش آموزش خود را محدود كند توسل به درجه بندی سبب می‌شود كه مدیر نتواند معلمی را در مواردی كه ضعف دارد یاری دهد. فردی كه در كارش نظارت می‌شود همواره می‌كوشد موجبی فراهم نسازد كه ناظر یا بازرس یا مدیر از دست او ناراضی شود. ص 90-289

ارزشیابی باعث می‌شود كه معلم برای پیشرفت كار خود از دیگران كمك و یاری نخواهد و از ابتكار او جلوگیری به عمل آید و دیگر اینكه قضاوت درباره نحوه كار معلم از راه نمره‌های دانش‌آموزان در آزمون‌های پیشرفت تحصیلی مبنای كافی عینی را شامل نمی‌شود. این معایبی بود كه بر ارزشیابی معلمان گرفته شد. ص 295

اما ارزشیابی ضروری است البته اگر به معلمان كمك كنند كه در نحوه تدریس و تهیه وسایل و لوازم دیگر ارزشیابی تشویق گردند بویژه برای معلمان توصیه می‌شود كه از نظرهای دانش‌آموزان نیز غافل نباشند.

ارزشیابی كه یك مدیر برای كار خود می‎تواند داشته باشد:

1- برنامه كار مشخصی برای فعالیت های هر روز یا هر هفته خود تهیه می‌كند.

2- بدون اینكه نظم برنامه كار را به هم بزند انعطاف لازم در آن به وجود می‎آورد.

3- از اینكه برنامه های كارش مطابق با پیش بینی پیشرفت نكند احساس نارضایتی داشته باشد.

4- در مقابل انتقاد دیگران از كارش تحمل و شكیبایی داشته باشد.

5- در كارها با دیگران مشورت كند.

6- صمیمانه كوشش كند تا دانش و آگاهی بیشتری از وضع كاركنان سازمان به دست آورد.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی مدیریت مدرسه مدار ;پژوهش بررسی مدیریت مدرسه مدار ;مقاله بررسی مدیریت مدرسه مدار ;دانلود تحقیق بررسی مدیریت مدرسه مدار ;بررسی مدیریت مدرسه مدار ;مدیریت; مدرسه مدار

مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو 10 صفحه + doc

مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو در 10 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: علوم انسانی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 10

حجم فایل: 8 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو در 10 صفحه ورد قابل ویرایش

نیمه قرن بیستم زمان پدید آمدن مدیریت مشاركت جو و گسترش آن در سازمانها عمومی و خصوصی است. مدیریت مشاركت جو بار سنگین اداره كردن را با بسیج كردن اندیشه ها و توانمندی كاركنان از دوش یك تن با یك گروه به روش جامعه ای بزرگتر منتقل می كنند. گسترده كردن دامنه مشاركت باعث استفاده از اندیشه دیگران و مردم هر چقدر در كار پدید آوردن مشاركت كنند در راه نگهداری آن تلاش خواهند كرد.

مدیریت مشاركت‌جو:

اگر مشاركت را یك فراگرد به شمار آوریم آنگاه مدیریت مشاركت جو را می‌توان نوعی از مدیریت به حساب آوریم كه می‌كوشد تا اداره امور سازمان را بر اساس اصل مشاركت كاركنان هدایت نماید. كه در این تعریف مشاركت از معنای اضطرار از اختیار یك یا چند تن از مدیران خارج شده و به معنای تازه‌ای كه به معنای سهیم شدن یا سهیم كردن دیگر افراد كه در فراگرد اداره كردن شركت دارند تدوین می‌گردد و از این دیدگاه می‌توان مدیریت را به معنی پدید آوردن ارزش افزوده همه عاملها موجود در اختیار شناخت. دراین معنا دید مشاركت‌جو در مقامهایی از این دست عمل می‌كند: 1- رایزن خردمند كاركنان می‌گردد. 2- مشوق دلسوز همكاران می‌شود. 3- پرورش قهرمانان را بر عهده میگیرد.

موانع مشاركت:

موانع اندیشه و رفتار را باید موانع فرهنگی و موانع فضا و محیط‌كاری را باید موانع سازمانی مربوط دانست.

موانع فرهنگی:

منظور از موانع فرهنگی باورها و هنجارها و سنتهایی است كه باعث تفاوت بنیادی میان آدمیان میشود و آنها را به رغم آدم بودنشان به دسته های متفاوت بد و خوب قوی یا ضعیف دسته‌بندی می‌كند. نظام خودكامه «ارباب رعیتی» را باید در شمار سدهای استوار فرهنگی در راه استقرار مشاركت به شمار آورد. كه زمینه ساز بسیاری از باورها و آیین‌های فرهنگی است كه راه رشد و شكوفایی را بر گروه عظیمی از مردم جامعه می‌بندد و هم اختیارات و قدرت در در دست اندكی از افراد جامعه می‌گذارد. از بین نظام «ارباب رعیتی» بصورت قانونی آسان است ولی از بین بردن فرهنگ ارباب رعیتی كاری دشوار است.

فرهنگ «مرد مداری» را می‌توان یكی از دیگر دشواریهای سهمگین در راه مشاركت به شمار آورد كه بر اساس این بارو بین زنان و مردان تفاوت وجود دارد بر پایه این باور زنان نمی‌توانند همانند مردان در زمینه‌های گوناگون فعالیت داشته باشند.

موانع سازمانی:

ساختار سازمانهای هرمی و سلسله مراتبی را باید در شمار دشواری عمده در راه مشاركت در سازمانها قلمداد كرد كه در این نظامن دیوان سالاری قدرت و اختیار بر عهده گروه معدودی از مدیران رده‌های بالای سازمان متمركز است و شاغلان رده پایین فقط به دستور راه‌های بالا عمل می‌كنند. این تفكر در آغاز سده بیستم توسط هواداران «مدیریت علمی» اشاعه داده شده كه از جامعه كارگران توقع بود كه تنها به دستور مدیران عمل كنند و از اندیشه دوباره كار خود چشم پوشی نمایند یا به گفته دیگر كارگران از عضلات خود كار بكشند و مدیران از مغزهای خویش. قوانین و مقررات این سازمانها به پدید آوردن موانع قانونی در راه گسترش مشاركت كاركنان سازمان می‌انجامد و اینگونه سازمانها در توزیع قدرت توجهی به افراد متخصص و كارشناسان و صاحب نظران ندارد و فقط به مقام مدیری و رئیسی اهمیت می‌دهد.

تاكید بر كیفیت: چندین سال است كه گروهی از شركتها دارای اتحادیه كارگری و شركتهای بدون اتحادیه گروههای از كارگران و مدیرانشان را برای بررسی و دشواری های كاركنان و برطرف كردن آن سازمان داده اند كه این گروه ها را می توان شورای كار یا گروههای مشاركت نامید این گروهها در زمینه بهتر كردن بهره وری و ارتباطات سودمندی گسترده ای دارند.

شورای مدیریت میانی: شورای مدیریت میانی سازوكارهای گروهی برای بهتر كردن مشاركت مدیرانی است كه پایین تر از مدیران ارشد قرار دارند كه سودمندی آن این است كه یك راه برجتر برای پرورش مهارت مدیری در میان مدیران میانی و آماده كردن آن برای مقام های مدیریت ارشد است كه نتیجه آن همان افزایش مشاركت می باشد.

گروههای خودگردان: برخی از شركتها به مرحله هایی فراتر از شكل های مشاركت مشورتی پرداخته اند و اجازه داده اند تا شماری از تصمیم های عمده از سوی گروههای كاركنان گرفته شوند گروههای خودگردان گروههای كاری طبیعی هستند كه به آنها استقلال كامل داده شده است كه یكی از ویژگیهای عمده این گروهها نقش كم رنگ مدیر است.

طرحهای مالكیت كاركنان: كاركنان اغلب ترغیب می شوند تا «فرآورده ای را كه خود می سازند خریداری كنند» كه امروزه این شعار در برخی از سازمانها جای خود را به شعار «خرید از شركتی كه در آن كار می كنند» داده است كه مالكیت كاركنان در یك شركت زمانی پیش می آید كه كاركنان بتوانند با سرمایه ای كه فراهم می آورند با خرید سهام شركت نظارت بر آن را به دست بگیرند و این انگیزه زمانی به وجود می آید كه كارخانه‌ها با سود اندك در خطر بسته شدن قرار می گیرند و امید كارگران به پیدا كردن شغلی دیگر پایین باشد.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی مدیریت مشاركت جو;پژوهش بررسی مدیریت مشاركت جو;مقاله بررسی مدیریت مشاركت جو;دانلود تحقیق بررسی مدیریت مشاركت جو;بررسی مدیریت مشاركت جو;مدیریت; مشاركت جو

مقاله بررسی مدیریت بحران 40 صفحه + doc

مقاله بررسی مدیریت بحران در 40 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: علوم انسانی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 40

حجم فایل: 126 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی مدیریت بحران در 40 صفحه ورد قابل ویرایش

فهرست مطالب :

عنوان صفحه

مقدمه……………………………………………………………………………………………………… 1

بحران چیست؟…………………………………………………………………………………………. 2

تعریف بحران …………………………………………………………………………………………. 3

بحران در سازمان……………………………………………………………………………………. 4

شناخت بحران…………………………………………………………………………………………. 6

خصوصیات بحران ………………………………………………………………………………….. 9

مكعب بحران……………………………………………………………………………………………. 11

مفهوم بحران…………………………………………………………………………………………… 12

اثرات جانبی مثبت بحران…………………………………………………………………………… 13

بحرانهای حاد و مزمن……………………………………………………………………………… 14

ویژگی مشترك بحرانها……………………………………………………………………………..16

مدیریت بحران چیست؟……………………………………………………………………………… 17

روش شناسی مدیریت بحران…………………………………………………………………….. 18

برنامه مدیریت بحران……………………………………………………………………………….. 18

اجزای برنامه مدیریت بحران…………………………………………………………………….. 20

تهیه برنامه مدیریت بحران………………………………………………………………………… 21

گروه مدیریت بحران…………………………………………………………………………………. 22

اولویت بندی بحران…………………………………………………………………………………. 23

وظایف مدیریت بحران………………………………………………………………………………. 23

مدیر بحران و هفت نكته كلیدی………………………………………………………………….. 24

مدیر بحران و رسانه ها……………………………………………………………………………. 25

مدیریت بحران و راهبردهای ارتباطات……………………………………………………….. 26

سایر موارد مربوط به مدیریت بحران ……………………………………………………….. 28

چگونگی رویارویی و مقابله با بحران …………………………………………………………. 29

خصوصیت اعضای ستاد مبارزه با بحران………………………………………………….. 30

طرحی برای كنترل مكانیكی بحران……………………………………………………………… 31

هزینه بحران……………………………………………………………………………………………. 32

شناسایی افراد مربوط به سازمان و نیازهای مختلفشان……………………………….. 33

مسئولیت ها را دقیقاً مشخص كنید……………………………………………………………… 33

توجه به جزئیات و مطالب نوشته شده………………………………………………………… 34

ارزیابی…………………………………………………………………………………………………… 35

تصمیم گیری…………………………………………………………………………………………… 35

نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………… 35

منابع………………………………………………………………………………………………………. 40

مقدمه:

وقوع حوادث غیر قابل پیش بینی و بروز خطرات و سوانح و بحرانهای اقتصادی،اجتماعی، سیاسی، نظامی واقعیتی است كه بشر در طول تاریخ با آن آشنا بوده است. در این راستا هرچه قدر بر كسب موفقیت های تكنولوژیكی و اجتماعی افزوده شده است ، میزان بروز این خطرات غیره منتظره نه تنها كاهش نیافته بلكه در بسیاری از موارد افزایش نیز یافته است. صنعتی شدن جوامع و گسترش ارتباطات ماهواره ای و نقل و انتقالات اطلاعات به طور وسیع و همچنین بزرگتر شدن سازمانهای اجتماعی، اقتصادی و بازرگانی باعث شده كه بیشتر بحرانها نهادی شود در واقع جزء جدا نشدنی از ماهیت درونی سازمانها گردد. بنابراین مشاهده میشود كه در بیشتر مواقع افزایش پیچیدگی و توان تولیدی این سازمانها به طور بالقوه تقویت چنین حالاتی را اجتناب نا پذیر ساخته است. در برخورد اول ممكن است این تصور به وجود آید كه بحرانهای صنعتی و اجتماعی ناشی از آنها مختص كشورهای پیشرفته صنعتی بوده و سیستمهای مصون كننده تنها مورد نیاز این گونه كشورهاست، در صورتیكه باید توجه داشت كه كشورهای درحال توسعه و روبه رشد نیز به واسطه اینكه در مرحله ی فراگرد و یا انتخاب قرار دارند باید در برنامه ریزی های میان مدت و بلند مدت خود نه تنها در فكر جلوگیری بلكه در صدد ارزیابی ضررهای جبران ناپذیر حوادث پیش بینی نشده باشند.

بحران چیست؟

قبل از پرداختن به ویژگی های موقعیت بحرانی و معرفی رویكرد سیستماتیك رویارویی موثر، باید توجه كرد كه در هرحال بحران یا مستقیماً در یك سیستم به وجود آمده یا تاثیر عوامل خارجی سیستم را مختل ساخته است. در هردو حالت می توان تجزیه و تحلیل خود را به صورت ملاحظات سیستماتیك پیش برد. زیرا در نهایت وظیفه ی مدیریت بحران، اتخاذ تصمیمات موثر بر اساس اطلاعات صحیح در جهت كاهش خسارات و كنترل سریع بحران است. این پروسه در نهایت با شناخت كنش ها و واكنشهای سیستماتیك انجام می شود. در غیر این صورت تصمیمات چیزی جز آزمون و خطا نخواهد بود و با توجه به سه عامل ،محدودیت زمان، تهدید و غافل گیری نمی توان انتظار داشت جایی برای چنین رویكردی باشد. مسلماً در تمام برنامه ریزیهای بحران جایی برای موقعیت های پیش بینی نشده در نظر گرفته خواهد شد. بنابراین می توانیم بحران را بر اساس تعریف سیستم چنین بیان كنیم: اجزاء تشكیل دهنده سیستم در چارچوب معین بر اساس ضوابط و معیارهای سنجیده و تنظیم شده روابطی به صورت كنش و واكنش برقرار میكنند. در هر سیستم عناصر متغییر تشكیل دهنده ی آن باید در حدود و قلمرو معینی نگهداری و محافظت شود، در غیر این صورت حالت تعادل سیستم به هم می خورد، تا جایی كه امكان محو كامل آن وجود دارد. بحران عبارت است از: وضعیتی كه نظم سیستم اصلی یا قسمتهایی از آن را مختل كرده پایداری آن را برهم زند. به بیان دیگر بحران وضعیتی است كه تغییری ناگهانی در یك یا چند قسمت از عوامل متغییر سیستم به وجود می آورد. شدت و ضعف بحرانها بستگی به عوامل تشدید كننده و یا عناصر كاهش دهنده بحران و تكنیكهای موجود برای مدیریت و بالاخره مهار آن دارد. از نظر عملیاتی نیز بحران را می توان به صورت یك سیستم، تجزیه و تحلیل كرد كه در آن دوسری عوامل مختلف یكی محیط و ساختار سیستم و دیگری عواملی كه موجد بحران هستند ، وجود دارد. تعیین اینكه كدام یك از عوامل و عناصر تشكیل دهنده ی سیستم در مقابل بحران آسیب پذیری و تاثیر پذیری بیشتری دارد، یكی از وظایف اولیه ی تحقیق و پژوهش مدیریت بحران است تعیین آسیب پذیرترین بخش سیستم در عمل به بخشی از سیستم بر می گردد كه بالاترین رسیدگی را نیاز دارد.

تعریف بحران:

تعریف بحران به علت اینكه تاكنون در خصوص آن توافقی میان صاحب نظران پدید نیامده كار ساده ای نیست، واژه ی بحران كه معادله CRISIS در زبان انگلیسی است از پزشكی وارد علوم اجتماعی و اقتصادی شده است. در پزشكی وضعیت بحران به وضعیتی اطلاق می شود كه ارگانیزم دچار بی نظمی شده و به خطر افتاده است. برخی عقیده دارند كه در زمینه ی مسائل اجتماعی هم زمانی كه جامعه و سازمان از نظم عادی خارج و دچار آشفتگی می شود وضعیت بحرانی حاكم میگردد. در نهایت بحران به صورت زیر تعریف شده است: بحران شرایط غیرعادی است كه در آن مشكلات ناگهانی و پیش بینی نشده ای پدید می آید در چنین شرایطی ضوابط و هنجارها و قوانین مرسوم دیگر كارساز نیست.

بحران در سازمان:

اكثر سازمانهای اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و … در زمانهای خاص با بحران رو به رو می گردند.

امروزه بحران در سازمانهای اقتصادی نمود بیشتری دارد كه ناشی از بحران پولی و انرژی و ركود تورمی اقتصاد است و از طرف دیگر بحران در سازمانهای اقتصادی با بحران در محیط زیست، جهش تكنولوژی و انفجار اطلاعات روز به روز تشدید میشود. بحرانهای اقتصادی خود زمینه ساز ایجاد بحرانهای اجتماعی در جوامع و سازمانها شده اند. پیچیدگی سازمانهای اجتماعی و گستردگی ارتباطات میان جوامع خود منجر به بحرانهای جدیدی شده است.

همه ی مطالب عنوان شده فوق لزوم شناخت بحران و تجزیه و تحلیل مسائل مربوط به آن را برای ما روشن میسازد. در حقیقت وجود بحران، فشار را بر مدیران افزایش میدهد. عواملی نظیر تورم، كمبود منابع اولیه ، انرژی ، كیفیت نامطلوب ، نارضایتی كاركنان، مسائل اجتماعی، مسائل روانی، نیز تشدید كننده فشار بر مدیران جهت اداره سازمانهایی هستند كه با بحران روبرو میباشند.

اگر بخواهیم مطالب فوق را به طور منسجم ارائه دهیم می توان گفت:مدیران سازمانهای امروزی تحت پنج نوع فشار قرار دارند كه به شرح زیر می باشد:

اولین فشار از ناحیه ی زیستی میباشد. فضای زیستی روزبه روز تحت تاثیر فعالیت های سازمانهای تولیدی تحت فشار بیشتری ناشی از آلودگی قرار میگیرد. این مسئله علی الخصوص برای مدیران در ایران علیرغم كم بها بودن آن دارای اهمیت خاصی میباشد.

دومین فشار از فضای اجتماعی سر چشمه میگیرد. فضای اجتماعی به تدریج با تكثیر نهادها و سازمانها پیچیده تر میشود و باعث یك رشته عكس العمل های زنجیره ای میگردد.

سومین فشار از ناحیه ی فضای اطلاعاتی است. مدیران امروز نیاز به اطلاعات گسترده تری دارتد تا بتوانند روابط واحدهای خود را با محیط پیچیده و متغییر پیرامون سامان دهند و تعادل شكننده را حفظ كنند به طور كلی میتوان گفت كه تمام سازمانها و نهادها و واحدهای تولیدی برای حل مشكلات بیش از پیش به اطلاعات نیاز پیدا میكنند. مسئله فوق علی الخصوص برای مدیران ایرانی كه به نظر می رسد در این مورد دچار ضعف هایی میباشند حائز اهمیت است.

چهارمین فشار از ناحیه فضای سیاسی جامعه است. قدرتهای سیاسی امروزه دارای پیچیدگی های زیادی هستند كه بر روی سازمانهای جامعه تاثیر میگذارند زیرا امروزه روابط میان سازمانها و نهادهای دولتی گسترش یافته و نظارت قدرت حاكمه بر فعالیت های سازمانها بیشتر اعمال میشود.

پنجمین فشار از ناحیه افكار عمومی است. افكار عمومی با گسترش نظامهای اطلاعاتی و ارتباطی و رسانه ها بیش ازپیش در جریان فعالیت شركتها و سازمانهای مختلف قرار می گیرد و از آنجا كه عملكرد این سازمانها در زندگی جامعه اثر دارد نسبت به آن عكس العمل نشان میدهد.

همه مسائل فوق وظیفه مدیریت را روز به روز مشكل تر و پیچیده تر می كند و بحران در مدیریت را عمیق تر می سازد. علاوه بر فشارهای فوق مشكلاتی نظیر كمبود مواد اولیه،كمبود سهمیه ی ارزی، مسائل اجتماعی، مسائل اقتصادی، تورم، فشارهای روانی، فشارهای سیاسی و …مدیران امروزی جوامع را احاطه كردند و سبب ایجاد شرایط بحرانی شده اند.

شناخت بحران:

در بحران هدفهای عمده به خطر افتاده است و فرصت برای تصمیم گیری نیز بسیار كم است و حادثه پیش آمده كاملاً غیر منتظره و غافلگیر كننده می باشد. درچنین شرایطی دیگر نمیتوان از روشهای معمول برای نشان دادن عكس العمل استفاده كرد. مدیریت در چنین حالتی بیش از هرچیز به تجربه،مهارت،سرعت،هوشمندی، خلاقیت و موقع سنجی نیاز دارد و باتوجه به اطلاعات موجود باید هرچه سریعتر موضوع ارزیابی و نسبت به آن اقدام شود. بدیهی است هرچه اطلاعات موجود بیشتر و نظام اطلاعاتی كاراتر و توانایی بیشتری در پردازش سریع اطلاعات باشد، تصمیمات اخذ شده می تواند بهترین نتایج ممكنه را به بار آورد. در چنین شرایطی معمولاً به علت دستپاچگی و شتاب زدگی و همچنین حاد بودن موضوع تصمیم گیران معمولاً دستخوش اختلاف نظر شدید میشوند و میان آنها درگیری پدید می آید كه موضوع را مشكل تر می سازد. لازمه ی رفع اختلاف آن است كه تصمیم گیران در چنین شرایطی تلاش كنند با حفظ خونسردی با یكدگر بحث و گفتگو كنند.

انواع بحران و شرایط هركدام به شرح زیر می باشد:

1)بحران نو ظهور:

دراین بحران وضعیت تهدید شدید است و بحران پیش آمده بدون سابقه و كاملاً غیر منتظره میباشد و فرصت كافی برای تصمیم گیری وجود ندارد.

2)بحران آرام:

در این حالت تهدید كم است و فرصت برای تصمیم گیری زیاد ولی حادثه غیر مترقبه می باشد. تصمیم گیران باید از فرصت موجود برای جمع آوری اطلاعات بحث و گفتگو استفاده كرد و بهترین تصمیم را اخذ نمایند.

3)بحران تصادفی:

در این حالت بحران به وجود آمده تهدید اساسی نیاورده است ولی غافلگیری شدید است و زمان نیز برای تصمیم گیری كوتاه می باشد. اگر تصمیم گیری درست انجام نشود ممكن است بحران تشدید شده و تهدید زیادی به وجود آورد. غالباً چون تهدید زیاد نیست تصمیم گیران به آن به اندازه كافی توجه نمی كنند و در نتیجه بعداً گرفتار می شوند.

4)بحران انعكاسی:
در بحران تهدید شدید است و زمان عكس العمل كوتاه ولی غافلگیری وجود ندارد چون از قبل وقوع چنین حادثه ای قابل پیش بینی بوده است.

5)بحران تعمقی:

در بحران تهدید شدید است ولی هم زمان كافی برای عكس العمل وجود دارد و هم بحران قابل پیش بینی بوده است و در نتیجه تصمیم گیران هم میتوانند مقدمات كار را از قبل فراهم كنند تا غافلگیر نشوند وهم فرصت كافی برای جمع آوری اطلاعات و بحث و گفتگو داشته باشند.

6)بحرانهای روزمره:

در چنین حالتی هم تهدید كم است و هم زمان برای تصمیم گیری زیاد می باشد و یك بحرانی است كه افراد با آن هرچند مدت یكبار با آن روبه رو میشوند و معمولاً روشهای مقابله با این بحران نیز از قبل مشخص میشود.

7)بحران اجرایی:

تهدید كم ، زمان عكس العمل زیاد و بحران قابل پیش بینی می باشد. باید مقدمات كار طوری فراهم شود تا در فرصت كوتاه بحران به وجود آمده بتواند بهترین تصمیم را گرفت.

تمام موارد فوق جنبه های مختلف بحران میباشد كه لازم است مدیران از قبل برنامه خاصی در خصوص نحوه برخورد با هركدام از بحرانهای بالا داشته باشند تا عامل غافلگیری نتوانند تهدید و

باعث تشدید بحران شود .

اولویت بندی بحران ها:

برخی از بحران ها به وسیلة‌ تصمیمات تجاری و به صورت آگاهانه به وجود می آیند . بحران هایی كه به دنبال بستن یك كارخانه و اخرج كاركنان پیش می آیند ، از این نوع هستند. اما برخی دیگر از بحران ها نظیر آتش سوزی ، خرابكاری و كارشكنی و… در كنترل مدیران نیستند . به هر حال ، در هر دو صورت می توان با پیش بینی یك بحران عمومی یا خاص ، برای پیشگیری و مداخله در آن برنامه ریزی كرد.

وظایف مدیریت بحران :

یك مدیر بحران وظایف مختلفی را بر عهده دارد كه اهم آنها به شرح زیر است :

1- هماهنگی در به جریان انداختن اطلاعات بین افراد و واحدهای ذی ربط ، با توجه به محرامانه بودن اطلاعات .

2- هماهنگی در ارائه خدمات و تضمین كیفیت افراد و گروهایی كه می توانند بحران هایی را ایجاد كنند. نظیر : كارگران یك كارخانه ، دانشجویان یك دانشكده و یا مشتریان .

3- همدردی و كمك به افراد بحران ساز به منظور جلوگیری از وقوع بحران .

4- مشورت ، ارائه و دریافت پیشنهاد از افراد و واحدهای دخیل و در حل بحران (به صورت مستقیم یا غیر مستقیم)

5- ارائه خدمات ، نظیر پرسنلی و اطلاعاتی ، به افراد مؤثر و دخیل در حل بحران.

6- ارزیابی فرآیندها و انجام پیگیری های لازم.

مدیریت بحران در هفت نكتة‌ كلیدی:

اتفاقات و حوادث روی می دهند و ما نمی توانیم مانع وقوع آنها شویم . اما با به كارگیری روشهای مدیریت بحران ، می توانیم فشار ناشی از وقوع آنها را كاهش دهیم . در همین ارتباط ، در مباحث مدیریت بحران ، نكات مختلفی مطرح شده است كه هفت نكتة‌ كلیدی زیر در همین خصوص هستند:

1- مسئولیت پذیر باشیم و اگر مقصر هستیم ، به تقصیر خود اعتراف كنیم .

2- هر مسئله ای ، لزوماً بحرانی نیست؛ بنابراین ، تفاوت بین بحران و تبلیغات منفی را تشخیص دهیم .

3- با مطالعه ،مشورت و تفكر قبلی به دیگران پاسخ دهیم .

4- با رسانه ها دوستانه برخورد كنیم ، نه خصمانه .

5- با نشان دادن ناراحتی خود به دیگران ، با آنها همدردی و همدلی كنیم .

6- 24 ساعت بعد از بحران را جدی بگیریم ؛ زیرا در این 24 ساعت ، شهرت و منافع آتی یك سازمان ، از بین می رود یا احیاء می شود.

7- برنامة‌ مدیریت بحران را بر پایة حسن شهرت و منافع سازمان طراحی كنیم .

مدیر بحران (Crisis Manager) و رسانه ها:

معمولاً مدیران بحران برای روش ها و نحوة‌ پاسخگویی گروه مدیریت بحران در برابر رسانه ها اهمیت خاصی قائلند . تماس های قبلی با خبرنگاران می تواند از اشتباهات بعدی جلوگیری كند . مدیران ضرورتاً باید یاد بگیرند كه با رسانه های افراطی ، چگونه برخورد كنند؛ چگونه با استفاده از روشی مثبت در برابر رسانه ها پاسخگو باشند ؛ و چگونه با خبرنگاران از موضعی مثبت برخورد نمایند.

اغلب فراموش می شود كه در مصاحبه های تنش زا از برخوردهای خشن و خصمانه ، پرهیز شود. پرهیز از پرحرفی بیان پاسخ های كوتاه و متناسب با نیاز مخاطب ، از روش های دیگر برخورد با رسانه هاست. مدیران زیرك ، با عبارات كوتاه و سریع در برابر سئوالات غیر منصفانه ، پلی به سمت ساختن ذهنیتی مثبت ایجاد می نمایند . برای مثال ، از چنین عبارتی می توان استفاده كرد:

«شما به نكتة‌ مهمی اشاره كردید ؛ اما برای سازمان ما موضوع دیگری مهمتر است ، برای مثال …»

یك مدیر بحران حتماً با رسانه ها سروكار خواهد داشت و این موضوع چیزی نیست كه بی اهمیت و كوچك، تلقی شود . به طور خلاصه ، عوامل زیر بر جریان هدایت یك مصاحبه تأثیر می گذارند:

1- پاسخگویی مختصر و مفید (Directly and Briefly).

2- رعایت ادب و به كارگیری رفتار و روش مثبت .

3- پاسخگویی روشن و قابل فهم .

4- ارائه اطلاعات تكمیلی به صورت مكتوب .

5- سعی در درك رسانه ها.

6- داشتن درك حرفه ای.

7- پرهیز از راهنمایی نادرست و دروغ.

8- پرهیز از بیان عبارت «اطلاعی ندارم».

9- پرهیز از جدل و جرو بحث.

10-پرهیز از بیان مطالب تكراری.

11-پرهیز از ایجاد چالش بیشتر به جای توضیح اضافی.

مدیریت بحران و راهبردهای ارتباطات:

همان گونه كه توضیح داده شد ، مدیران بحران باید بتوانند در قبال بحران های ایجاد شده ،در برابر رسانه ها پاسخگو باشند. در یك سطح جامع تر ، یكی از ابزارهای مدیریت بحران ، مدیریت ارتباطات است . ارتباطات با افراد و گروه های درونی و بیرونی ، مانند كاركنان ، سهامداران ، مشتریان ، توزیع كنندگان ، رسانه ها و سایر ذی نفع ها می تواند بر نتایج یك بحران تأثیرگذار باشد . راهبردهای ارتباطات ( كه بعد از وقوع بحران مورد استفاده قرار می گیرند) به قرار زیر است :

1- حملة‌متقابل : به كسانی كه مدعی بروز بحران در سازمان هستند ، به صورت منطقی و مستدل ثابت می شود كه اشتباه می كنند و در صورت لزوم ، از آنها به مراجع قانونی شكایت می شود.

2- انكار بحران : سازمان ، موقعیت خود و عدم وجود بحران را تشریح می كند.

3- پذیرش بحران : وجود بحران پذیرفته می شود ؛ اما باین توضیح كه چنین بحرانی خارج از كنترل سازمان بوده است.

4- بهانه و توجیه : در این راهبرد نیز وجود بحران پذیرفته می شود ؛ اما با این توضیح كه زیاد جدی نبوده و آسیب چندانی نداشته است.

5- اقدامات اصلاحی : در این حالت ، سازمان با پذیرش ضمنی یا صریح مشكل ، به انجام فعالیت های اصلاحی در جهت سالم سازی و جلوگیری از بروز مجدد بحران ، اقدام می كند.

6- به ابراز همدردی و همدلی و دلجویی از افراد و گروه های آسیب دیده پرداخته می شود.

7- عذر خواهی رسمی : در این حالت ، سازمان مسئولیت كامل بروز بحران را تقبل كرده و به صورت رسمی از افراد و گروه های ذی نفع عذرخواهی می كند.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی مدیریت بحران ” نمودید تشکر می کنیم، در سایت مقاله طلایی انواع فایلها با کیفیت مناسب را می توانید پیدا کنید.

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی مدیریت بحران – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی مدیریت بحران;پژوهش بررسی مدیریت بحران;مقاله بررسی مدیریت بحران;دانلود تحقیق بررسی مدیریت بحران;بررسی مدیریت بحران;مدیریت; بحران